Não quer cancelar o contrato e devolver os valores pagos
Resolvido
São Paulo - SP
03/10/2024 às 16:21
ID: 198233375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra antecipado de um dormitório para ser feito quando o meu apartamento ficar pronto, seria uma prazo de 3 meses, bem ficou pronto liguei para a loja e solicitei o andamento da entrega do dormitório pra minha surpresa a pessoa de nome Thaís, informou que agora ela tem que enviar a proposta para ser aprovada e que isso demora 5 dias úteis depois tenho que aguardar mais 7 dias úteis e mais 45 dias.
Quando eu assinei o contrato ela passou o prazo de 30 dias agora passou outro prazo o pior não foi isso solicitei a mesma qua cancele o contrato e devolva o meu dinheiro, mandou eu ligar na operadora do cartão, a operadora falou que é a loja que tem que cancelar e solicitar o estorno, falei que vou enviar a carta solicitando o cancelamento e pode descontar a multa por desistência, ela também se nega, quer que compareça na loja pra resolver, não quero só quero cancelar, ou seja não quer cancelar é meu direito não recebi os móveis não quero esperar esse prazo nao quero, só quero cancelar é devolução do meu dinheiro .
A loja fica em Suzano Rua dos maçons,52 sala 4 Suzano são Paulo cep **************
Fone 20511515
E-mail *******
Falei com thais
CNPJ 24.*******.*******/*******09
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Resposta da empresa
04/10/2024 às 11:48
Olá Sandra!
Como já conversado por whatsapp
Sua compra se trata de uma venda futura, onde no dia do fechamento presencial foi dito dos prazos de elaboração, produção, entrega e execução, que após a entrega da sua chave que seriam em 3 meses (isso também está no contrato que assinou na loja) que seriam de até 7 dias úteis para elaboração do projeto executivo (final), após o projeto(final) assinado são até 35 dias úteis para a entrega dos móveis e até 5 úteis dias para conclusão da montagem, como se trata de móveis planejados (sob medida para seu ambiente) precisamos seguir os prazo de produção e entrega pois tudo entra em linha de produção e cronograma!
Isso tudo além de ter sido dito no fechamento esta em contrato também, onde a senhora leu e assinou no dia 13/06/*******.
Em momento algum nos negamos a fazer a devolução do dinheiro, mas dá mesma forma que a senhora compareceu até a loja presencialmente para assinar o contrato de compra, solicitamos que compareça para assinar a quebra do mesmo, pois há documentos a serem assinados para isso!
Foi agendado uma visita para quinta feira 03/10/******* as 11h00, onde a senhora veio a cancelar por whatsapp por motivos pessoais, solicitando um outro dia, que ficou acordado junto a senhora para a próxima quinta feira 10/10/******* as 11h00!
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
23/11/2024 às 23:29
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7