Contato após reclamação do curso

Respondida
São Paulo - SP
14/11/2019 às 09:58
ID: 97053283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma reclamação aqui referente a Mirago, após alguns dias a mesma entrou em contato comigo solicitando que eu pegasse e informasse a discrepâncias que eu havia verificado no curso e o que a mesma poderia fazer para realizar algo que fosse realmente impactante para mim, pediram para encaminharem para eles algo que fosse bom, já que conforme realizei o curso CARO que não tem nada de EXPERT.
Aparentemente fiquei feliz pois acreditei que receberia algo, um novo curso ou até mesmo algo focado.
Preparei um Conteúdo Programático que levou 1 semana, peguei várias referencias que acredito que atenda as minhas necessidades e de alguém que realmente quer entrar na área ou procura obter um cargo maior ou pelo menos impactante em sua trajetória profissional.
Encaminhei para eles e a resposta foi realmente total insatisfatória.
No caso a representante da Mirago que estava verificando o meu caso estava querendo saber mais sobre o que o curso não me ofereceu ( pois se eu peguei e falei de SEO eles me entregaram o SEO) ou seja, o que ela queria debater comigo era sobre palavras do curso e não sobre a didática ou o curso em si.
O que estava informando a mesma é algo muito superior não apenas palavras , fiz até uma analogia com a mesma para ver se ela entendia que o problema está na didática, está que não foi entregue um CURSO PARA EXPERT, que para realmente o curso atender a demanda profissional esta ******* que modificar a didáticaconteúdo programático.
Qualquer curso de Marketing vai falar de SEO, se vai ser para expert, básico ou intermediário vai do conteúdo que vai ser preparado, isso é óbvio, porém não acho que seja óbvio para a Mirago.
Após minha tentativa frustante de diversas vezes informar que não foi entregue algo expert a mesma veio me falar se o curso realmente não foi entregue o prometido ( resposta pra ela via áudio e resposta aqui, NÃO SENHORA, NÃO FOI ENTREGUE.)
"Qualquer pessoa LETRADA sabe que curso direcionado a Marketing de modo geral falará sobre SEO, tem Google ads, etc... agora se ele é passado algo realmente para um profissional são outros *******, minha reclamação vai além das palavrinhas escritas.
Agora a cereja do bolo é quando a mesma informou se eu havia entendido a proposta do curso, eu acho essa alegação porca e ridícula pois pelo contexto da conversa , da reclamação, do que foi apresentado, por eles venderam algo falando que é EXPERT, vendedor do curso informando que este tipo de curso agrega para profissional, dizeres no site da empresa MIRAGO informando que é um conteúdo para quem pensa em ser freelance, abrir uma agência ou algo do gênero, acredito que não sou eu que peguei e não entendi a proposta e sim que a empresa não tem capacidade de entregar algo de alto nível de qualidade.
perguntar a esta altura do campeonato se eu entendi a proposta sem ao menos realizar uma reflexão sobre o que encaminhei e o que me foi apresentado , sendo o que eu perdi o meu tempo fazendo , tenho plena convicção que não foi nem visto direito o que escrevi aí está me ofendendo e muito.
Minha ultima pergunta é Entraram em contato comigo para que finalidade se é apenas palavras que estão interessado?
resolver o meu problema é:
1 devolver parte do dinheiro
2 dar um curso que preste
Acredito que que devolver não irão e dar um curso que preste, sinceramente não tem competência para isso.
(obs não pelos professores, eles não têem nada haver com isso)
Fica aqui minha insatisfação com o curso, eu não aconselho o curso para pessoas que já tenham um conhecimento na área e para quem não tem conhecimento eu acho Muito caro então desaconselho ( falo isso com conhecimento de causa, tenho 4 cursos na área de Marketing) obs*( se for trabalhar na área sendo freela, não faça, vai perde dinheiro e vai frustar muito clientes .
Grato e espero ter ajudado os colegas
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Resposta da empresa
19/11/2019 às 12:04
OBS: esta reclamação está duplicada, portanto a resposta será a mesma para ambas as reclamações.
Olá, Márcio.
Agradecemos seu feedback e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Nós, da Mirago, gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes à nossa negociação. Para tanto, gostaríamos de exemplificar algumas questões que talvez não tenham ficado claras no nosso contato direto.
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O PROBLEMA
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Para começar, gostaríamos de falar sobre a questão da reclamação sobre o nome do curso. O curso Marketing Digital Expert recebeu este mesmo nome em todas as suas edições. Entendemos que o termo Expert pode gerar diferentes interpretações. O que é expert para uma pessoa pode não ser para outra. Justamente por isso sempre apresentamos o conteúdo programático do curso. Dessa forma, não há dúvidas sobre o conteúdo que você aprenderá ao longo do curso.
Ao se inscrever no curso, os alunos se deparam por duas vezes com esse conteúdo programático. Ele é enviado por e-mail (em formato PDF) e, posteriormente, há a oportunidade de conferi-lo na página do próprio curso (ao fazer sua inscrição).
Conforme você mencionou na conversa por áudio, você adquiriu o curso sem ler o conteúdo programático, baseando-se apenas no nome do curso.
Ainda assim, todo cliente tem, seguindo a lei, o direito de pedir estorno completo do valor do curso em até 7 dias após a compra, o que também não foi realizado. Dessa forma o curso foi realizado em sua totalidade.
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PROPOSTA DO CLIENTE
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Tendo em vista a sua insatisfação, pedimos que você fizesse uma proposta de como poderíamos resolvê-la.
Como você mesmo mencionou aqui nessa reclamação, você foi pesquisar no mercado diversos cursos de marketing digital e foi coletando diversos tópicos e criando um novo curso com um conteúdo programático inteiramente novo. Um curso que seria uma combinação de diversos cursos, de diversas escolas.
Sua proposta para que ficasse satisfeito, era de que a Mirago criasse esse novo curso (baseado no conteúdo programático que você criou) e oferecesse ele a você.
Para nós, essa seria uma opção pouco viável. Foi então que fizemos uma contraproposta.
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PROPOSTA MIRAGO
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Você nos informou não ter recebido o que comprou, no entanto, entendemos que ao não consultar o conteúdo programático do curso isso acaba aumentando a probabilidade de gerar frustrações.
De acordo com você, o conteúdo apresentado foi básico, porém ele estava todo descrito na apresentação PDF do curso e na página do curso.
Mesmo não concordando inteiramente com os motivos da sua reclamação, entendemos que isso eventualmente pode acontecer e tentamos entrar num acordo que pudesse ser benéfico para ambas as partes. Oferecemos a você diversas opções:
Acesso a outros cursos por meio da nossa assinatura de cursos online
4 horas de mentoria individual para tirar qualquer dúvida referente aos seus estudos ou negócios
Reembolso parcial mediante remoção das reclamações
De acordo com você, nenhuma delas seria de seu interesse.
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RESOLUÇÃO
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Visto que não chegamos a um consenso, a Mirago continua aberta a conversar e encontrar um caminho que seja viável e satisfatório para ambas as partes.
Um abraço.