Banco do motorista trava e concessionária culpa cliente, mesmo durante a garantia
Em réplica
Marília - SP
26/02/2026 às 18:14
ID: 241794973
Tenho um Toyota Yaris XLS 2023 com um problema no banco do motorista, que trava ao ser ajustado ou para frete ou para trás. Já levei umas 10 vezes na Mirai Motors de Marília/SP para destravar, e toda vez que pergunto sobre o problema, os mecânicos me dizem que "o problema é causado pelo manuseio incorreto da alavanca, que precisa ser puxado exatamente no meio da peça", sempre me culpando pelo problema do veículo. Ou também me falam que "muitos Yaris são assim mesmo", e não resolvem o problema em definitivo. Quando levei o meu Yaris na revisão este ano nessa mesma Mirai Motors de Marília/SP, relatei o problema do banco e não resolveram, já que esta semana o banco travou 2 vezes. Diante do problema persistente, levamos novamente na Mirai Motors de Marília/SP e sugeriram fazer o diagnóstico, que poderá ser cobrado 400,00, pois não ficou claro se o serviço está na garantia ou não. Indagamos sobre a tão falada "garantia de 10 anos", e nos responderam que apenas algumas peças estão na garantia, desde que feita todas as revisões nas concessionária Toyota, e a trava do banco não está na garanti. Concluindo, irei levar o meu Yaris para o diagnóstico e anotarei todos os procedimentos e custos envolvidos nesse problema da trava do banco.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:06
Prezado Renato,
Primeiramente, agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados.
Verificamos que o senhor esteve em nossa concessionária no último sábado, ocasião em que, devido ao funcionamento da oficina em meio período, não foi possível realizar uma análise técnica aprofundada no mesmo momento. Para que possamos avaliar o ocorrido com total atenção e precisão, foi realizado o agendamento de um diagnóstico para o dia 07/03.
É importante esclarecer que o programa Toyota 10 oferece condições especiais de garantia estendida, porém contempla itens específicos do veículo, desde que sejam atendidos todos os critérios estabelecidos pela montadora. Alguns componentes possuem cobertura de 1 a 3 anos, enquanto outros itens estruturais e funcionais podem ter cobertura estendida de 4 a 10 anos, conforme as regras do programa e o histórico de revisões realizadas na rede autorizada.
No caso relatado, o diagnóstico técnico é um procedimento necessário para identificar a causa da ocorrência e verificar se o item em questão se enquadra nas condições de garantia. Somente após essa análise é possível confirmar se haverá ou não qualquer custo ao cliente. Ressaltamos que a informação sobre eventual cobrança é sempre passada previamente, de forma transparente, justamente para evitar qualquer surpresa.
Nosso objetivo não é, em hipótese alguma, atribuir responsabilidade ao cliente, mas sim seguir os critérios técnicos recomendados pela montadora para garantir a correta avaliação e solução do caso.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 17:47
Prezados, boa tarde. Segunda-feira 02/03/2026 compareci novamente à Mirai Motors de Marília/SP para solicitar o destravamento do banco, que travou enquanto viajava no sábado. O banco foi destravado e sábado 07/03/2026 irei acompanhar o diagnóstico e relatar o ocorrido, inclusive os custos envolvidos.
Quanto ao marketing envolvendo os "10 anos de garantia", apenas alerto os consumidores sobre as especificidades do atendimento ao programa, para não ser pego de surpresa quando precisar do serviço.
Atenciosamente,