Vivo Empresas: Falta de suporte para troca de chip após furto de celular via WhatsApp e telefone.
Respondida
Santos - SP
31/03/2026 às 16:33
ID: 244847217
Sou cliente vivo empresas fixo e móvel da MIrai e estou tentando ajuda deles referente a troca de chip que tive que fazer por conta do furto de meu celular, porem não consigo contato no whatsapp indicado no site e nem pelo telefone de contato que mostra no vivo empresas, o fixo não funciona e o whats app sem resposta. Estou sem ajuda e sem telefone, perdendo contato de cliente e me trazendo transtorno no meu trabalho e pessoal.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:27
Olá, Alexandre,
Lamentamos muito pelo transtorno causado e pela dificuldade de contato que você relatou. Entendemos perfeitamente o impacto que a falta de comunicação tem na sua rotina profissional e pessoal, e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
Para que possamos retomar seu atendimento e esclarecer qualquer dúvida, informamos que nosso canal oficial, tanto para chamadas quanto para WhatsApp, é o número (11) 2095-6370.
Sobre a substituição do chip por furto, por questões de segurança e validação de titularidade da Vivo Empresas, este procedimento precisa ser realizado presencialmente em uma Loja Própria Vivo. Por favor, dirija-se à unidade mais próxima portando os documentos da empresa para que a troca seja efetuada prontamente.
Permanecemos à disposição em nossos canais caso precise de qualquer auxílio adicional.