Mirai

Reclamar dessa empresa

Parnamirim - RN

21/06/2021 às 13:39

ID: 125557247

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 03/05/*******, fui a Loja Mirai (MTI EXPORTAÇÃO E REPRESENTAÇÃO LTDA) do Manauara Shopping, ocasião em que comprei uma Garrafa Térmica da Marca ZOJIRUSHI (1,00L METALLIC GRAY), pelo valor de R$ *******,00. Em conversa com a vendedora, questionei sobre o tempo de conservação do líquido quente, e o período de troca, caso o produto apresentasse defeito. Ela me informou que a garrafa conservava o líquido quente por, aproximadamente, 12h, achei um bom tempo de conservação. Quanto a política de troca, foi-me informado que eu teria 90 dias para trocar o produto caso o mesmo não funcionasse. A vendedora informou ainda, que antes de usar a garrafa eu deveria condicioná-la com água fervente pelo período de 4h, e em seguida podia utilizá-la normalmente. Fui para casa e no dia seguinte (04/05/*******), seguindo a orientação da vendedora, coloquei água fervente na garrafa pelo período de 04h, em seguida preparei o café e o coloquei na garrafa, isso por volta de, aproximadamente, 10h. no dia final do dia 04/05/*******, por volta de 16h, fui tomar o café que havia colocado na garrafa, o café, estava frio, ou seja, a garrafa não conservou o líquido quente, e estava com apenas 06h que havia colocado o líquido quente na garrafa. Como estava dentro do prazo de garantia do produto, no dia 08/05/*******, dirigi-me a loja Mirai do Manaura Shopping para proceder a troca da garrafa, uma vez que a mesma havia apresentado defeito e não conservava o líquido quente, pra minha supresa, a gerente da Loja, Sra. Maria Cileia Ramos Batista informou que não poderia fazer a troca da garrafa porque eu havia colocado café na mesma. Isso mesmo! A garrafa térmica comprada para colocar café, não poderia ser utilizada com café. Como assim? Perguntei para ela, se eu compro uma garrafa de café, é pra utilizar com café. Então ela me respondeu que eu teria que ter feito o teste com a água e caso não conservasse por 4h, eu deveria ter levado a garrafa pra trocar sem colocar café. Então eu expliquei para ela que no momento da compra a vendedora não havia me dado essa informação, e que foi me informado que a garrafa conservaria o líquido quente por 12h, e não por 4h, como ela estava afirmando naquele momento. Questionei ainda, o fato da vendedora ter me informado o prazo de 90 dias pra troca da garrafa, em caso de defeito. Mas nenhum questionamento adiantou, tive que deixar a garrafa para análise, e voltar sem o produto para casa. No dia 13/05/*******, liguei para a loja para saber um posicionamento da Loja referente a garrafa que eu havia deixado, pra minha surpresa, disseram que o produto ainda não havia sido enviado para análise, questionei que estava precisando do produto e pedi que me dessem um retorno. Pouco tempo depois recebi uma ligação de um funcionário de Loja dizendo que a garrafa estava pronta e que eu poderia ir buscá-la. A noite do mesmo dia (13/05/*******) fui até a loja, ocasião em que me entregaram a mesma garrafa que havia deixado, juntamente com um Relatório de Teste do Produto, com a seguinte conclusão:
" Foi realizado o ajuste da garrafa (ampola e parte inferior), e posteriormente teste de temperatura com água quente. Constatou-se que a garrafa térmica após 8h de teste, conservou 70% da temperatura. Sugerimos, antes do uso, colocar água quente para esquentar a ampola afim de que ao colocar o líquido quente não esfrie."
Bem, para concluir, o próprio teste da empresa afirmou que a garrafa não conserva o líquido quente (*******%) por 8h, tão pouco conservará as 12h, informado pela vendedora no ato da venda. O produto deveria está funcionando *******%, e não 70%, como afirma o teste realizado pela própria loja. Fato é que o defeito do produto foi comprovado, mas a Loja se recusou a efetuar a troca. E eu, consumidora, foi quem ficou no prejuízo, com uma garrafa no valor de R$ *******,00, da marca ZOJIRUSHI (1,00L METALLIC GRAY), tive o meu direito desrespeitado por essa empresa Loja Mirai (MTI EXPORTAÇÃO E REPRESETNAÇÃO LTDA), a qual não recomendo a ninguém.

Clenilce Andrade