Comprei um presente para minha amiga e até agora não obtive respostas

Question

Eu e minhas amigas compramos um presente para outra amiga. A atendente disse que o ******* um pouco para ficar pronto e que poderia ser retirado umas 18h, só que o atendimento online da loja só vai até 17h30, segundo informações do número da loja do WhatsApp, e a loja presencial fecha às 19h. Às 18h13, a atendente respondeu a mensagem da minha amiga dizendo que ela estaria enviando o uber para buscar o vestido, a atendente respondeu que tudo bem e essa foi a ultima mensagem. Minha amiga respondeu 18h26 e a moça não respondeu mais. Estamos sem noticia e o vestido já está pago. Queremos o vestido ou o nosso dinheiro de volta, o mais rapido possível pois o aniversário dela está chegando. Como é que a atendente pede pra retirar umas 18h sendo que o atendimento online acaba as 17h30 e a loja fecha as 19h. Achei um absurdo, se era pra retirar umas 18h, que pelo menos ela respondesse as mensagens. Caso não seja resolvido, tomaremos as devidas providências. Isso é um absurdo, estamos preocupadas, revoltadas e sem presente. Lamentável.

Accepted Answer

Olá Lara, espero que esteja! Entramos em contato com a titular da compra - Nicole, através do número******* para entender o ocorrido. Ela me confirmou que reagendou para o dia 10/12/24 a retirada com a atendente Thayse.

Sobre nossos números de atendimento e os respectivos horários, temos dois números on line justamente para os clientes não ficarem sem atendimento:

-******* das 10h às 19h de segunda a sexta e sábado de 9 às 16h e 30min - Isa
-******* das 9h às 18h de segunda a sexta e sábado de 9 às 16h e 30min - Thayse

Esses números e horários estão descritos em nossa página do Instagram @mirakbrasil e Site https://*******

Obrigada pelo contato e continuamos a disposição através dos canais de atendimento no anexo abaixo!

https://*******

Atenciosamente,
Time Mirak

Comprei um presente para minha amiga e até agora não obtive respostas

Resposta da empresa