Produto não entregue após compra online e rastreamento com etiqueta expirada

Olá, Kamila.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido.

Identificamos que ocorreu uma inconsistência no trajeto da encomenda durante o transporte realizado pelos Correios, fazendo com que ela fosse direcionada para uma localidade diferente da prevista. Assim que tomamos conhecimento da situação, acompanhamos o caso e seguimos o procedimento exigido pelos Correios, com a abertura de um chamado para apuração da ocorrência.

Após novo contato com você, entendemos que, devido ao tempo de espera e por se tratar de um produto relacionado à Copa, o recebimento da peça já não atendia mais à sua necessidade. Diante disso, realizamos imediatamente o estorno integral do valor da compra, conforme sua preferência, e enviamos o comprovante da transação.

Ficamos felizes por termos conseguido conversar e chegar à melhor solução para o seu caso. Agradecemos pela compreensão e pela cordialidade durante todo o atendimento.

Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos e buscar melhorias contínuas, proporcionando uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição sempre que precisar através do nosso número (81)9.8871-0888.

Atenciosamente,

**Equipe Mirak**