Péssima estadia em flat MOVE-TAMBAÚ: Atraso, limpeza inadequada e falta de itens essenciais
Não resolvido
Recife - PE
05/01/2026 às 09:13
ID: 236607501
A empresa Miramar Hospedagens, que presta serviço na cidade de João Pessoa-PB, na qual era a responsável pela nossa estadia e que contratamos pelo Booking, nos tratou extremamente mal. Minha esposa estava grávida e logo no check in, esperamos cerca de 1h para entrar no flat chamado MOVE - TAMBAÚ, pois a empresa dizia que o quarto estava sendo limpo. MENTIRA. Nada foi limpo no quarto. Banheiro sujo, cheio de cabelo na pia e chão, manta da cama completamente suja, lençol sujo e com cabelos tb. Precisamos ficar no pé, reclamando o tempo todo com alguém no Whatsapp, que não sabíamos quem era, pois se deixasse pra lá, eles sequer ligariam. NENHUM funcionário antes nos encontrou pessoalmente para mostrarmos as sujeiras no quarto. Só depois de muito tempo, um encarregado veio até nós pra limpar o quarto e banheiro e trocar os lençóis da cama. Depois de muito insistirmos! Minha esposa grávida e não poderíamos nos estressar dessa forma. O Booking tem obrigação de notificar esta empresa. Continuando, não tinha UM TAPETE de chão no banheiro pra pisarmos ao sair do banho e pasmem, não tinha papel higienico reserva. Tive que solicitar os dois e foi mais uma celeuma. Só no último dia entregaram o papel higiênico. Foi uma das estadias mais frustrantes que já contratamos aqui no booking.
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Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 12:46
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 16:45
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, especialmente considerando que sua esposa estava grávida e que esse momento deveria ter sido o mais confortável possível.
Quanto ao atraso na liberação da unidade, ele ocorreu em razão da finalização dos procedimentos de preparação do apartamento para recebê-los. Em relação aos apontamentos sobre limpeza, assim que fomos informados, nossa equipe providenciou atendimento no local para realizar os ajustes necessários e a substituição dos itens solicitados.
Sobre os itens de reposição, como papel higiênico e tapete de banheiro, lamentamos qualquer falha na comunicação ou no tempo de atendimento. Todos os apontamentos foram registrados e utilizados para reforçar nossos processos internos.
Estamos à disposição!
Atenciosamente, Miramar Hospedagens