Problemas com reserva e serviços no Atlântico Norte via Hotels.com
Respondida
Paulista - PE
03/05/2026 às 18:50
ID: 247585319
Vou contar a história desde o início para ficar bem claro para todos que lerem..reservei no dia *****,através do site hotels.com a estadia de 4 diárias (***** à *****) depois disso recebi um email da hotels.com dizendo que uma tal de miramar (não sei o que é,deduzi que fosse algum tipo de atravessador) disse que a reserva tinha sido feita com sucesso e que estava tudo pronto, cheguei no atlântico norte por volta das ***** do dia 29, e qual foi minha surpresa quando por um interfone de uma porta de vidro um tal de geovani me disse que nao tinha reserva nenhuma, nao me deixou nem acessar a recepção me deixando do lado de fora (na rua mesmo) e me passou o watsap dessa tal miramar , passei o zap e ele me disse que eu teria quque enviar os meus documentos( coisa que eles nao pediram em nenhum momento antes, tive que sentar no chão da rua para mandar esses documentos e mandar para eles via zap( totalmente humilhante) e so depois que paguei uma taxa de limpeza de 80 reais foi que o flat me deixou entrar, fiquei extremamente aborrecido com isso ,ja começando a viagem com os dois pés esquerdo, lembram da taxa de limpeza?pois nao apareceu ninguem nenhum dos dias para limpar nada , choveu na varanda e eu que tive que secar com minhas proprias mãos, alem disso a tv do quarto não tinha controle, passei outro zap para a tal da mirarmar que disse que ia comunicar a manutenção, estou esperando até hoje..lamentável, e o pior é que vc só fica sabendo que exixte essa empresa de fundo de quintal depois da reserva.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:28
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que o envio antecipado da documentação é um procedimento obrigatório para liberação do acesso às unidades e cumprimento das normas de segurança do empreendimento. Sem a conclusão desse cadastro, a recepção não está autorizada a liberar a entrada dos hóspedes.
Em relação à taxa de limpeza, ela corresponde à higienização e preparação da unidade antes do check-in e após o check-out, é feita por uma empresa terceirizada e por isso cobrada à parte.
Quanto ao controle da televisão, lamentamos o transtorno e reforçamos que toda solicitação recebida é encaminhada ao setor responsável para atendimento conforme a disponibilidade operacional.
Agradecemos seu relato e seguiremos trabalhando para aprimorar nossos processos de comunicação e atendimento.
Estamos à disposição!
Atenciosamente, Miramar Hospedagens