Solicitação de cancelamento de reserva na Pousada Miramar sem resposta sobre reembolso
Em réplica
Serra - ES
06/03/2026 às 11:00
ID: 242499383
Solicitei cancelamento e não obtive resposta sobre reembolso
Realizei uma reserva na Pousada Miramar para hospedagem entre os dias 10/03/2026 e 12/03/2026 para duas pessoas, com valor total de R$300. Conforme solicitado pela pousada, fiz o pagamento de R$150 via Pix como sinal para garantir a reserva.
No dia 05/03/2026, com cerca de 5 dias de antecedência da data da hospedagem, solicitei o cancelamento da reserva e o reembolso do valor pago como entrada.
Desde então, estou tentando contato pelo WhatsApp, porém não obtive nenhuma resposta ou posicionamento sobre o cancelamento e o prazo para devolução do valor pago.
Eles até agora só me mandaram duas mensagens "bol dia" e "oi, boa tarde", e não respondem nada sobre o cancelamento, apenas visualiza sua mensagem e não respondem
Ressalto que estou apenas buscando uma solução amigável e uma posição da empresa sobre o meu pedido de cancelamento e reembolso.
Aguardo retorno e resolução da situação.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 13:08
Olá! Lamentamos a situação e agradecemos pelo seu contato.
Sua reserva foi realizada em modalidade de **tarifa não reembolsável**, conforme informado nas condições no momento da confirmação. Nesses casos, o valor pago como sinal não prevê devolução em caso de cancelamento.
De toda forma, seguimos à disposição para verificar alternativas de remarcação, conforme disponibilidade, para que você não perca o valor já pago.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para ajudar no que for possível.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 07:53
Reitero que solicitei o cancelamento em 05/03/2026, cinco dias antes da hospedagem prevista para 10/03/2026. Na ocasião, a empresa não apresentou qualquer resposta sobre o cancelamento ou o reembolso, limitando-se a enviar mensagens de cumprimento, sem solucionar a situação. Somente após a abertura desta reclamação foi alegado que a tarifa seria não reembolsável. Solicito que a empresa apresente a comprovação de que essa condição foi informada de forma clara e aceita por mim no momento da reserva. Na ausência dessa comprovação, mantenho meu pedido de reembolso.