Miramar Shopping

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São Paulo - SP

02/06/2025 às 16:22

ID: 218630123

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Prezados,

Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação e solicitar esclarecimentos a respeito de um incidente extremamente constrangedor que ocorreu no Restaurante Divino Fogão, localizado no Shopping Miramar, no dia 01/06 Domingo, ontem, entre 14h e 15h.

Durante o almoço de Domingo, minha mãe já estava comendo quando fomos abordados de forma abrupta por uma funcionária que exigiu que levássemos o prato até o caixa para inspeção. Como minha mãe é idosa, é de praxe que eu coloque os alimentos no prato para que ela se alimente e leve até a mesa para aí sim efetuar o pagamento, o que nunca foi questionado por nenhum dos funcionários no referido estabelecimento. Após negar esse tipo de humilhação, a gerente do estabelecimento informou que, de acordo com uma regra não claramente divulgada e escondida atrás do buffet, eu seria obrigado a adicionar arroz ao prato, mesmo sabendo que minha mãe, que é diabética, não pode consumi-lo por questões de saúde. A gerente foi extremamente arrogante, debochada e repetiu diversas vezes que se eu não adicionasse arroz ela iria retirar o prato da mesa da minha mãe. Ao informar que eu iria chamar a administração e os seguranças, a gerente informou que eu faria o que eu quisesse mas naquela hora, ela iria retirar o prato. Demonstrando total desdém, apatia e desumanidade mediante exposição de que teria a garantia de que sua conduta estaria respalda pela empresa e que nada lhe aconteceria em caso de consumação dessa situação da maneira que foi.

O mais grave é que, mesmo minha mãe estando com o prato na mão e consumindo sua refeição, conforme imagens do shopping e de registros realizados pelo meu celular, tanto do prato quanto da funcionária, o prato foi retirado de maneira abrupta pela gerente enquanto os alimentos caiam no chão, causando um constrangimento público que nos deixou abalados emocionalmente e profundamente envergonhados pois além do shopping estar cheio, muitas pessoas ficaram indignadas e vieram inclusive, se solidarizar com o ocorrido. Um dos meus amigos que encontrei naquele momentos jornalista, me incentivou a publicar na imprensa e redes sociais o ocorrido, quando chamei a polícia militar para abertura de boletim de ocorrência e posterior inquérito por entender que aquela prática não teria ocorrido se eu não fosse uma pessoa LGBT.

Diante da gravidade da situação, destaco que tal conduta não apenas infringiu os direitos do consumidor, mas também causou danos morais, considerando o constrangimento e o abalo psicológico que enfrentamos durante todo o Domingo. O que era para ser um dia de descanso acabou se tornando um pesadelo. Do ponto de vista jurídico, a conduta da gerente pode ser considerada abusiva, infringindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente nos artigos que tratam do respeito à dignidade do consumidor e a prevenção e reparação de danos.

Portanto, solicito que o Shopping Miramar e o Restaurante Divino Fogão se posicionem formalmente sobre este incidente, informando as providências que serão tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro, bem como propondo mitigação do impacto que esse comportamento monstruoso nos causou. Além disso, é fundamental que sejam tomadas medidas disciplinares em relação à conduta inadequada da gerente envolvida pois ela foi extremamente desrespeitosa, zombando da nossa cara e sorrindo mediante todo esse constrangimento, o que demonstra um total despreparo para ocupar o cargo em que ocupa.

Como estou avaliando a judicialização do caso, solicito também as imagens gravadas do circuito interno do shopping. Aguardo um retorno breve para tomar as medidas cabíveis.