Abandono
Em réplica
Sousa - PB
25/01/2024 às 10:45
ID: 181246295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 27 de dezembro de ******* e no site consta que meu pedido foi enviado no dia 09 de Janeiro de *******. Porém, até a presente data (25/01/*******) meu pedido não chegou e não consigo rastrear pelo *******.
Entro em contato por e-mail e whatsapp, mas não fui atendido. Não consigo também cancelar a compra e ser ressarcido.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/01/2024 às 02:43
Olá Guilherme, boa noite! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido! A Miramo sempre busca prover a melhor experiência para os seus mais de 16.******* clientes e com certeza a sua experiência não reflete os padrões de qualidade que tanto buscamos manter! Porém, iremos estar fazendo tudo para solucionar o seu caso com maior brevidade possível.
Vimos em nosso sistema que o seu pedido foi dividido em dois códigos de rastreio pela logistíca terceirizada.
Um dos códigos já está atualmente em Pernambuco (*******), enquanto que o outro ainda não está integrado com o nosso sistema.
Iremos solucionar esse caso de maneira mais breve possível, entrando em contato com a nossa logistíca terceirizada e te dando um retorno via um dos nossos canais de SAC.
Ademais, lamentamos imensamente o atraso na resposta por parte do nosso SAC. Infelizmente por conta da alta demanda, o nosso suporte que estava trabalhando com capacidade reduzida, acabou por atrasar algumas conversas. Porém já estamos trabalhando 24h para solucionar todos os casos pendentes.
Att. Equipe Mira
Réplica do consumidor
24/02/2024 às 10:49
Bom dia. Preciso informar que um dos produtos foi recebido. Porém o outro ainda não recebi!