Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

27/01/2024 às 15:20

ID: 181403681

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Realizei uma compra online na loja Miramo (site: https://*******) no dia 20/11/*******, ao finalizar a compra o site informa que a entrega demora de 7 a 20 dias úteis ("PAC Correios - 7 a 20 dias úteis"), ou seja, no pior dos casos chegaria dia 18/12/*******, porém isso não aconteceu, hoje é dia 27/01/******* e a encomenda não chegou (era um presente de natal e não chegou).
De qualquer forma, como a remessa chega da China fui acompanhando o pedido e a última atualização foi do dia 19/12/******* dizendo que chegou nos correios do Brasil e depois disso não tive mais atualizações pelo link de rastreamento.
Dia 11/01/******* mandei um e-mail para a loja solicitando ajuda, a loja respondeu dia 12/01/******* dizendo que os prazos de entrega estão maiores que o normal mas que entrariam em contato com os correios para verificar.. depois disso nada, não me atualizaram do status nem nada. Dia 16/01/******* enviei outro e-mail e não me responderam. Dia 25/01/******* enviei novamente outro e-mail e responderam dia 26/01/******* dizendo que iam tentar resolver, mas não acho que vão.
Era um presente de natal e agora vai ser presente pra outra data.. gostaria de um retorno concreto da empresa me informando corretamente o dia que vai chegar o produto, não quero reembolso, quero o produto que paguei..
Péssima experiência e muita falta de suporte.

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Resposta da empresa

28/01/2024 às 00:58

Olá Gabriela, tudo bem?

Lamentamos imensamente quaisquer transtornos ocorridos pela demora da entrega. Estamos bastante frustrados com essa situação e buscando sempre otimizar os nossos meios e a experiência dos nossos clientes.

O atraso em questão foi inusitado para nós, pois os nossos produtos costumavam chegar de forma muito rápida, mesmo sendo enviados de origem internacional, porém como terceirizamos nossa entrega com os correios e não possuimos autonomia sobre o processo nacional afandegário, infelizmente não tivemos como acelerar essa parte especifica do processo, que demorou mais do que o normal nos últimos meses de dezembro e final de novembro, devido à alta demanda existente do período e as mudanças repentinas nas tributações realizadas pelo governo federal.

Estamos em contato constante para entender melhor o porque desse prazo, visto que o pedido está na alfandêga desde o dia 19/12, e pedidos feitos depois do seu já chegaram normalmente, porém as únicas explicações que estamos recebendo é de que isso se refere à alta demanda do período e a greve recente de fiscais dos correios.

Compreendemos totalmente a insatisfação e estamos em contato constante com os correios para acelerar essa etapa do processo e concluir a entrega do produto de forma mais breve possível apesar do atraso ocorrido.

Ficamos sempre à disposição via SAC, através do WhatsApp ou e-mail.

Att. Equipe Mira

Réplica do consumidor

30/01/2024 às 08:07

Ainda continuo no aguardo de uma atualização concreta, um código de rastreio dos correios aqui do brasil

Réplica do consumidor

06/02/2024 às 20:21

Ainda aguardando retorno... sem sucesso...

Réplica do consumidor

23/07/2024 às 22:02

Nunca mais obtive retorno da empresa, o instagram da empresa não existe mais... claramente era uma conta fake, um [Editado pelo Reclame Aqui].. aguardo ainda uma resolução, meu dinheiro de volta.