Compra não recebida

Olá Patrícia, tudo bem?

Lamentamos imensamente quaisquer transtornos ocorridos pela demora da entrega. Estamos bastante frustrados com essa situação e buscando sempre otimizar os nossos meios e a experiência dos nossos clientes.

Atualmente o seu pedido se encontra em processo alfandegário nos correios brasileiros. Como terceirizamos nossa entrega com os correios e não possuimos autonomia sobre o processo nacional afandegário brasileiro, infelizmente não temos como acelerar essa parte especifica do processo, que infelizmente, está demorando mais do que o normal nos últimos tempos, devido à alta demanda existente nos correios e as mudanças repentinas nas tributações realizadas pelo governo federal.

Estamos em contato constante para entender melhor o porque desse prazo, tendo em vista que o seu pedido está na alfandega desde o dia 26/12, porém as únicas explicações que estamos recebendo é de que isso se refere à alta demanda do período e a greve recente de fiscais dos correios.

Nosso prazo médio de chegada de fato é por volta dos 10 dias úteis, porém como dependemos dos correios, sempre estamos vulneraveis a fatores externos que podem afetar o tempo de entrega, como sempre deixamos exposto nas políticas em nosso site: https://*******

Lamentamos muito esse caso e estamos diariamente buscando dentro do nosso possível acelerar essa etapa do processo.
Nossa equipe via SAC já foi alertada sobre o seu caso e estará entrando em contato para solucionar o seu caso com maior brevidade possível.

Att. Equipe Mira

Hoje já é dia 26/02 e ainda não recebi o produto, nem o dinheiro de volta, apesar de ja ter enviado outro e-mail cobrando uma posição.
Aguardo retorno urgente!

Obrigada

Patricia