Comprei sem saber que era uma importação e tive que pagar taxas e impostos
Em réplica
Brasília - DF
24/01/2024 às 15:54
ID: 181193979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA loja engana o consumidor. Vende os produtos sem avisar que vêm da China. Chegam a dizer que o prazo médio para entrega é 10 dias. Eu ainda tive que arcar com impostos e taxas alfandegárias e a empresa não responde os contatos.
Comprei um carregador 3 em 1 em 12/12/******* e foi chegar só hoje, 24/01/*******. Só quando saiu o código de rastreamento da entrega que fiquei sabendo que se tratava de uma compra do exterior. Se fosse pra comprar do exterior, eu iria preferir opções bem mais baratas disponíveis em outras lojas.
Quando o produto chegou no Brasil, os Correios me mandaram o boleto para liberá-lo para entrega. Paguei e mandei um e-mail para a empresa solicitando que me faça o ressarcimento, uma vez que eu sequer sabia que se tratava de uma importação. Estou até agora sem resposta.
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Resposta da empresa
25/01/2024 às 04:04
Olá Gustavo, tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido! A Miramo sempre busca prover a melhor experiência para os seus mais de 16.******* clientes e com certeza a sua experiência não reflete os padrões de qualidade que tanto buscamos manter! Porém, iremos estar fazendo tudo para solucionar o seu caso com maior brevidade possível.
Primeiramente, gostariamos de ressaltar dentro das nossas políticas expressas em nosso site, é possível visualizar a informação acerca do fato dos produtos serem de origem internacional https://*******). Sempre buscamos agir de acordo com o código do consumidor (CDC) e nunca agimos nem iremos agir de forma a tentar enganar o nosso cliente. Ainda assim, estamos buscando efetuar a importação de todos os nossos produtos armazenados em galpões no exterior.
Outrossim, também ressaltamos que os nossos produtos são personalizados e de fabricação própria no exterior, nos quais não são achados em outra lojas, apenas opções genéricas de qualidade diferente.
Lamentamos imensamente a falta de respostas no SAC, estamos em um momento de alta demanda, porém isso não justifica a falta de resposta à sua demanda, visto que isso não é o padrão que a Miramo tanto busca em ser praticado por seus colaboradores. O nosso SAC já foi alertado e iremos tratar a sua demanda com urgência para solucionar o seu caso com maior brevidade possível.
Att. Equipe Mira
Réplica do consumidor
29/01/2024 às 14:49
A empresa busca enganar sim o consumidor, ao contrário do que foi dito. Ou pelo menos buscava. Espero que tenham mudado de conduta. Convido qualquer pessoa a ir ao site da empresa, tentar fazer uma compra e verificar, por exemplo, que o prazo para entrega informado é em média 10 dias. Melhor do que qualquer um, a empresa sabe que jamais um produto chega da China à casa do consumidor brasileiro em 10 dias. Por si só, isso já comprova a má-fé. Não sei se já mudaram isso (espero que sim, espero que agora estejam sendo mais transparentes), mas eu tenho as capturas de tela do site informando que, pelo menos no momento da minha compra, essa era a conduta. Pena não ser possível mostrar aqui.
Até o momento (29/01/*******), não recebi retorno do meu contato com o SAC da empresa.