TV quebrada e reembolso não efetuado
Resolvido
Florianópolis - SC
22/07/2025 às 16:41
ID: 222727697
No dia 28/06 comprei uma TV por meio do e-commerce das Casas Bahia, vendedor Miranda Computação, e a mesma chegou toda quebrada. Segui todas as orientações de devolução, mas o reembolso do pagamento não foi efetuado dentro do prazo, e agora e empresa Miranda não responde mais os meus contatos por e-mail. Desenha-se o roteiro de um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 16:25
Prezado Sr. Claúdio,
Boa tarde!
Analisamos sua solicitação e informamos que de nossa parte o procedimento de reembolso já foi iniciado no dia 14/07, porém visualizamos uma dificuldade pelo marketplace ao tentar realizar o procedimento, segue abaixo os protocolos onde possuem essa informação:
Protocolo:*******90: há 2 tentativas de contato do VIA com o cliente em 22 e 23/07;
Protocolo:*******72: O cliente questiona o VIA sobre o reembolso e foi orientado a contatar a Central;
Informamos que abrimos hoje o protocolo*******39) para reforçar seu contato conosco e ajudar a sinalizar sua necessidade de recebimento do valor.
De nossa parte não há nenhuma pendência, neste orientamos o senhor a acionar o SAC do VIA e solicitar o repasse do reembolso reforçando seus dados bancários e PIX.
Atenciosamente,
Gerente de atendimento.
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 16:53
Somente após as minhas reclamações é que fizeram o reembolso, e por incrível que pareça com uma desculpa, querendo jogar a culpa no cliente. Essa empresa precisa evoluir muito para se tornar razoável no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2