Cancelamento de curso Hotmart não.

Olá! Verificamos sua solicitação e entendemos sua preocupação.
O cancelamento da assinatura foi realizado corretamente, e ela não está ativa nem com renovação programada para o próximo ciclo.

No entanto, é importante esclarecer que, no momento da compra, foi selecionado um plano anual, cujo valor total foi parcelado diretamente pelo banco emissor do seu cartão de crédito.
Ou seja, o parcelamento é uma condição acordada entre você e a operadora do cartão não com a plataforma ou com a Agência Hiperagentes. Mesmo após o cancelamento, as parcelas continuam sendo lançadas normalmente até o fim do parcelamento, pois ele não representa uma cobrança recorrente da nossa parte.

Além disso, observamos que o cancelamento foi feito, mas não houve solicitação de reembolso dentro do prazo estabelecido pela Hotmart, motivo pelo qual o valor não é mais passível de estorno.

Sua assinatura segue inativa e sem futuras cobranças por parte da nossa empresa.
Se desejar, podemos enviar o comprovante da data de cancelamento.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Prezados Senhores,

Recebemos a resposta de vocês e, mesmo agradecendo o retorno, precisamos manifestar nosso completo desacordo com a explicação fornecida. A posição da empresa é legalmente insustentável e viola claramente o Código de Defesa do Consumidor.

Vamos aos fatos, que são simples e incontestáveis:

1. Compra e Cancelamento Imediato: A compra foi feita no dia 02/06 e o cancelamento foi solicitado no dia 03/06. Ou seja, houve o arrependimento no dia seguinte, dentro do que se considera um período mínino de uso. Desde então, o acesso ao curso foi cessado.

2. A Falácia do Parcelamento: A alegação de que o parcelamento é um problema apenas entre eu e o banco é um equívoco. A empresa que vendeu o serviço (Grupo MIRANDA/Hotmart) é a receptora final do pagamento. Quando um serviço é cancelado, o fundamento para todas as cobranças futuras desaparece. Não é correto eu continuar pagando por um serviço do qual fui impedido de usufruir. A empresa tem a obrigação legal de comunicar a operadora do cartão para cancelar as parcelas pendentes.

3. Cobrança sem Acesso = Inadmissível: Este é o ponto central. Vocês mesmo confirmam que o cancelamento foi feito e que a assinatura está inativa. No entanto, eu sigo pagando. Isso configura uma clara cobrança indevida. Se o serviço não existe mais para mim, a cobrança também não deveria existir. Onde está o erro dessa história? O erro está em acreditar que a empresa pode se eximir de sua responsabilidade na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.

Diante disso, rejeitamos veementemente a justificativa apresentada e reiteramos nossas exigências:

a) Cancelamento Imediato das Parcelas Futuras: O Grupo MIRANDA deve tomar as providências junto à plataforma de pagamento (Hotmart) e à administradora do meu cartão para interromper imediatamente qualquer cobrança futura.

b)Reembolso Integral: Solicitamos o estorno de *******% do valor pago, referente a essa transação. Com o cancelamento realizado em 24 horas, não houve aproveitamento real do serviço anual. O "prazo interno da Hotmart" não se sobrepõe ao meu direito de arrependimento e à lógica básica de que não se paga por algo que não se recebe.

Aguardamos uma posição concreta e a resolução definitiva deste problema.

Nos envie, por gentileza, o comprovante da data do cancelamento.

Obrigado.

Atenciosamente,


Gustavo Lucena