Cobrança automática indevida e dificuldade de cancelamento do curso IA Revolution na Kiwify

Gabriel, sentimos que você tenha passado por essa frustração. Nosso objetivo é manter tudo simples, transparente e resolver rápido.

1. O que aconteceu:

01/11/*******: enviamos mensagem pelo nosso suporte ao seu WhatsApp avisando, com 7 dias de antecedência, que a assinatura anual do IA Revolution teria renovação automática em 08/11/*******. Na mesma mensagem constavam as opções de manter, atualizar cartão ou cancelar a renovação. Não houve resposta sua a esta mensagem.

* Nesse mesmo período, a Kiwify (plataforma de cobrança e gestão da sua assinatura) enviou o e-mail padrão com o botão Gerenciar assinatura, no qual é possível cancelar diretamente.
* 08/11/*******: ocorreu a renovação automática anual, conforme comunicado prévio.
* 10/11/******* (hoje): você enviou mensagem em nosso suporte do WhatsApp. Orientamos o caminho de cancelamento pela Kiwify, e em seguida também pedimos seu e-mail para que pudéssemos fazer o cancelamento e o estorno por você, mas você não nos respondeu mais.

2. Sobre a natureza do produto:o IA Revolution é ofertado na modalidade assinatura anual com renovação automática isto é informado na página do treinamento, checkout, no e-mail da plataforma e reforçado pelos avisos prévios (WhatsApp e e-mail).

Desde o início, o acesso é via assinatura anual (com opção de desativar a renovação a qualquer momento).
3. Transparência e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor:Agimos com informação clara e aviso prévio de renovação, oferecendo meios fáceis de cancelar (link direto para Gerenciar assinatura e nosso suporte humano). Seguimos o que preza o Código de Defesa do Consumidor e, na prática, vamos além: mesmo quando a cobrança é válida pelos termos da assinatura, priorizamos resolver de forma simples.

4) Para evitar qualquer transtorno adicional, e mesmo você não tendo concluído o fluxo de cancelamento e estorno via WhatsApp,já providenciamos tudo por aqui:

* Cancelamento imediato da renovação automática da sua assinatura.
* Estorno integral da cobrança do dia 08/11/******* solicitado à operadora do seu cartão.

O prazo de compensação no seu extrato depende da operadora/banco e da data de fechamento da sua fatura.

5.

6. Como fica a partir de agora

* Sua renovação está cancelada e não haverá novas cobranças.
* O estorno integral da cobrança de 08/11/******* foi solicitado.

Seguimos à disposição em nosso suporte no WhatsApp!

Marcos de Castro - Equipe IA Revolution