Tentativa de contato para cancelamento no prazo de 7 dias sem retorno
Resolvido
Marília - SP
28/05/2024 às 13:37
ID: 189685791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do produto AI Revolution no dia 21/05 e após navegar pelos conteúdos e a comunidade no Discord, percebi que minhas expectativas e necessidades não seriam atendidas.
Decidi então pedir o cancelamento, o que fiz via whatsapp do suporte (*******) e por e-mail (*******) no dia 24/05/24.
Até o momento não recebi nenhuma resposta.
Fiz o pedido de cancelamento dentro do prazo de 7 dias e desejo ser devidamente ressarcido. Até o momento não tenho nada que desabone o produto oferecido, estou porém insatisfeito com a falta de retorno pelos canais indicados.
Não desejo postar o assunto de cancelamento dentro da comunidade.
Quero que se valha o meu direito:
O estorno em produto digital acontece em todas as situações em que o consumidor se arrepende da compra dentro do prazo de sete dias e solicita a devolução do valor integral. Esse direito é assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e do artigo 5 da Lei do Ecommerce, de acordo com a lei *******/*******.
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Resposta da empresa
30/05/2024 às 15:19
Ricardo, boa tarde!
Meu nome é Marcos e sou o responsável pelo seu atendimento na IA Revolution.
Primeiramente, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pela demora em responder ao seu pedido de cancelamento. A responsável pelo atendimento precisou se desligar da empresa na sexta-feira por motivos pessoais. Como isso se deu em final de semana, conseguimos regularizar todo o suporte apenas na terça-feira, inclusive o seu contato.
Estou entrando em contato para confirmar que o valor de sua compra foi estornado, conforme também lhe informei pelo WhatsApp. Entendemos a importância de um atendimento rápido e eficiente e lamentamos que não conseguimos atender suas expectativas neste aspecto.
Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes. Se houver algo mais que possamos fazer por você, por favor, não hesite em nos informar.
Atenciosamente,
Marcos
Time IA Revolution Academy
Consideração final do consumidor
06/06/2024 às 12:29
Após a substituição da pessoa responsável pelo suporte, fui rapidamente contatado pelo novo responsável, que muito atenciosamente resolveu o assunto. Que pena que precisei abrir essa reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10