Compra online com retirada em loja distante e impossibilidade de contato para devolução.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 18:09
ID: 254387353
Fiz uma compra pelo site, mas em nenhum momento aparecia a informação de que só poderia ser retirada a compra na loja.
Acontece que moro no interior de SP e a loja fica em Pernambuco.
Tentei o contato com a loja via e-mail que está no site, mas o e-mail voltou com a informação de que o endereço não existe.
Não consigo falar com a loja para resolver a questão e para que eles devolvam o dinheiro.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 19:09
Olá! Sentimos pelo transtorno ocorrido.
Durante a finalização da compra, o site apresenta as modalidades disponíveis para o pedido. Neste caso, foi selecionada a opção de retirada em loja, juntamente com uma das unidades disponíveis em Pernambuco, em vez da modalidade de entrega no endereço.
De toda forma, assim que tomamos conhecimento da situação, providenciamos o cancelamento e o reembolso integral do pedido.
Também estamos verificando o relato sobre o endereço de e-mail informado em nosso site, para garantir que nossos canais de atendimento estejam funcionando corretamente.
Permanecemos à disposição.
Equipe Casa Mirandas
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:20
O primeiro contato foi difícil porque os canais de atendimento da loja não estavam disponíveis. Mas eles resolveram o problema após o envio das informações através do portal Editado Pelo Reclame AQUI.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8