Produto não entregue, reembolso não realizado e falta de atendimento da loja online
Respondida
Gravatá - PE
13/12/2025 às 12:17
ID: 234670331
Fiz uma compra pelo site da loja dia 03/12/2025. Com opção para retirada na loja de Gravatá , pe. Quando o produto estava pronto para retirada , que recebi a com por e-mail , fui lá pegar o produto do pedido # *****, e foi informado que não se encontrava mais disponível e que haveria o reembolso. O que não houve. Tentei entrar em contato diversas vezes com a loja e eles não me respondem . Hoje já é dia 13/12/2025. E ainda não obtive resposta , nem o reembolso e nem o produto! Um absurdo ! Atendimento horrível . Uma pena pois sou cliente da loja a tempos e o atendimento on-line só piora. Gostaria do reembolso ou dos produtos!!! Não comprem online e nem por WhatsApp, atendimento péssimo
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 17:37
Olá, Fernanda. Boa tarde.
Verificamos o seu relato e confirmamos que o Pedido #***** (compra em 03/12/2025, retirada em loja) foi cancelado após a indisponibilidade do item para retirada, e o reembolso já foi realizado com êxito no mesmo dia do cancelamento.
Reembolso efetuado: 13/12/2025 às 15:01
Valor: R$ 105,40
Forma: cartão de crédito Mastercard final *****-
Importante: após o processamento do reembolso pela loja, o prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão e pode constar como crédito/estorno na fatura atual ou na próxima, conforme o fechamento.
Se o valor ainda não apareceu para você, por favor informe a data de fechamento da sua fatura (e, se possível, envie um print da fatura ocultando dados sensíveis) para conferirmos o ciclo correto do lançamento.
Atenciosamente,
Casa Mirandas | Atendimento