Vendem pelo site e não tem o produto disponível

Prezada Sra. Suzy,

A Casa Mirandas reitera seu respeito aos consumidores e esclarece *os fatos de forma objetiva.*

Conforme nossos registros, a Sra. realizou três compras em nosso site. Os pedidos n ***** e n ***** foram atendidos integralmente. A única ocorrência de ruptura de estoque refere-se ao pedido n *****.

Menos de 24 horas após a realização desse pedido, foi identificada a indisponibilidade de dois produtos. A partir dessa atualização, a própria área do pedido passou a exibir:

a informação de que havia itens indisponíveis;
a identificação dos produtos afetados;
as opções de estorno ou vale de troca para cada item.

*Os próprios prints apresentados em sua manifestação demonstram que essas informações estavam disponíveis na área do pedido antes da retirada*.

Como não havia disponibilidade física dos produtos, não era possível realizar sua entrega. Diante disso, foi efetuado o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago, sem qualquer retenção.

Lamentamos o transtorno causado pela ruptura de estoque, situação excepcional que pode ocorrer em operações de varejo, mas discordamos da afirmação de que não houve qualquer solução ou de que exista um histórico de descumprimento de ofertas, uma vez que os demais pedidos realizados pela Sra. foram atendidos normalmente.

Permanecemos à disposição dos órgãos competentes para apresentar toda a documentação, registros do sistema e histórico do atendimento que comprovam a cronologia dos fatos.

Mantenho minha reclamação. Esta não foi a primeira vez que enfrentei problemas relacionados à disponibilidade de produtos anunciados pela empresa, razão pela qual registrei esta manifestação. O estorno do valor não afasta o transtorno causado ao consumidor nem a frustração da legítima expectativa de que a oferta seria cumprida. Caberá aos órgãos competentes analisar toda a documentação apresentada por ambas as partes.

Mantenho minha reclamação. Esta não foi a primeira vez que enfrentei problemas relacionados à disponibilidade de produtos anunciados pela empresa, razão pela qual registrei esta manifestação. O estorno do valor não afasta o transtorno causado ao consumidor nem a frustração da legítima expectativa de que a oferta seria cumprida. Caberá aos órgãos competentes analisar toda a documentação apresentada por ambas as partes

Mantenho minha reclamação. Esta não foi a primeira vez que enfrentei problemas relacionados à disponibilidade de produtos anunciados pela empresa, razão pela qual registrei esta manifestação. O estorno do valor não afasta o transtorno causado ao consumidor nem a frustração da legítima expectativa de que a oferta seria cumprida. Caberá aos órgãos competentes analisar toda a documentação apresentada por ambas as partes.

Mantenho minha reclamação. Esta não foi a primeira vez que enfrentei problemas relacionados à disponibilidade de produtos anunciados pela empresa, razão pela qual registrei esta manifestação. O estorno do valor não afasta o transtorno causado ao consumidor nem a frustração da legítima expectativa de que a oferta seria cumprida. Caberá aos órgãos competentes analisar toda a documentação apresentada por ambas as partes.

Mantenho minha reclamação. Esta não foi a primeira vez que enfrentei problemas relacionados à disponibilidade de produtos anunciados pela empresa, razão pela qual registrei esta manifestação. O estorno do valor não afasta o transtorno causado ao consumidor nem a frustração da legítima expectativa de que a oferta seria cumprida. Caberá aos órgãos competentes analisar toda a documentação apresentada por ambas as partes.