Recebi calçado errado e empresa se recusa a trocar ou devolver o valor.
Não resolvido
Osasco - SP
29/05/2026 às 23:39
ID: 250091481
Comprei, paguei com Pix, um calçado masculino ÍCAROS preto tamanho 43 e recebi um calçado Marrom tamanho 37, reclamei no dia que recebi, porem não houve boa vontade da Mirante Calçados em resolver meu problema.
eles disseram que eu recebi o que comprei e disseram que o erro era problema meu e fizeram pouco caso, e não responderam minha solicitação de troca ou devolução, ja está estourando o prazo de 7 dias e eles não me orientaram de como proceder para resolvermos, e de novo disseram que era problema meu e que teria que aceitar o produto errado e fim de papo.
nunca vi um procedimento tão radical contra um cliente que confiou na empresa MIRANTE. fico com o prejuizo? Porem vou fazer um boletim de ocorrência e procurar meus direitos.
essa empresa não respeita a lei do consumidor, tenham muito cuidado, consumidores, se puderem optem por outro fornecedor.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 15:01
Olá! Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Para que possamos resolver seu caso com mais agilidade ou esclarecer qualquer dúvida sobre o pedido, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo e-mail
Nossa equipe estará pronta para ajudar.
Agradecemos o seu contato e ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 17:41
Ja contactei este email para reclamar desde o dia em que recebi o produto errado. a resposta foi que a Mirente procedeu de acordo com o meu pedido. Ocorre que eu tenho impressos o numero do pedido correto onde consta o produto desejado, o numero e cor por mim solicitados. Não sei porque, quem digitou o pedido na Mirante mudou o numero do pedido a cor do produto e mudou também o tamanho do produto.
Só quero que seja cumprido a lei do consumidor, que é o direito de solicitar a troca do produto ou aceitar a devolução do mesmo e o ressarcimento do valor pago.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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