Insatisfação

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2019 às 00:03
ID: 90678299
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz minha reserva no hotel e sai muito https://******* estava ainda vendo só por fotos e ligacao com funcionários fui avisada que teria um secador de cabelo no meu quarto. Quando viajei não levei, claro! Eu teria um no local. Propaganda enganosa. Não https://******* com a recepção que me deu quebra galhoum secador todo quebrado e quase queimado... onde fiquei com muito medo de usar até pq seu cheiro estava horrível. Liguei novamente a recepção que me disse que era pra eu me preparar pra ir com o mensageiro a um outro quarto onde tinha mesmo o secador! Foi horríhttps://******* coisa: eu não tinha onde ligar meu celular pra carregar. Ou assistia TV ou carregava meu telefone. Outro absurdo enorme... Liguei novamente a recepção e sugeri q me emprestada e ao menos um benjamim ou t. Aquele que se liga vários itens. Mas fui informada que já tinham emprestado pra outros hóspedes e eu de quarta-feira até domingo fiquei sem poder ligar meu celular pra falar com minha família quando chegava no quarto. Outro terrível e lastimável acontecimento: a camareira não trocava minha roupa de cama e nem sequer estendia a cama... jogava-se a colcha por cima e dizia estar com meu quarto https://******* desapontada e nao indico esse hotel pra ninguém. Amigas que ficaram num outro o hotel tarobá que é bem perto não teve esses problemas que foram horríveis... ótimo lugar pra descansar depois de um dia agitado...
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Resposta da empresa
13/05/2019 às 14:32
Boa tarde Sra. Ádma.
Tentamos entrar em contato com a senhora sem sucesso. Gostaríamos de esclarecer e solicitar mais informações sobre sua experiência em nosso Hotel. Não foi localizado seu nome em nosso sistema. De acordo com seu relato, gostaria de fazer alguns apontamentos, nosso Hotel não oferece serviço de mensageiro, todos nossos apartamentos possuem secador profissional, as roupas de cama são diariamente trocadas e não dispomos de colchas. Ficamos a disposição para esclarecer melhor suas dúvidas, compartilhar informações e sugestões. Aguardo seu retorno.
Atenciosamente,
Mirante Hotel.
Consideração final do consumidor
15/03/2022 às 21:55
Foi péssimo
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1