Não ouve reserva e não querem devolver o pix realizado

Question

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento da compra realizada hoje pela manhã, feita por meio eletrônico, com reembolso integral do valor pago, uma vez que a reserva não foi confirmada e não concordo com nova cobrança.

Ressalto que estou dentro do prazo legal de 7 dias e não reconheço qualquer obrigação de novo pagamento por falha operacional da empresa.

Fiz uma compra pelo período da manhã de hoje dia 03/03/2026 e não fizeram a devolução do valor realizado, mesmo estando em meu nome, alegando que falta um código, passei o código pelo telefone e queriam que eu pagasse novamente. Socilitei a devolução e o atendente disse que para cancelamento em uma compra feita em menos de 12:00 horas eu pagaria multa de 30% não houve qualquer comunicação. Quero resolver isso da forma mais tranquila possível, no entanto, se for necessario tomato as medidas cabiveis, pois isso nunca me ocorreu.