Contrato de Internet Fibra Ótica com TV: Cancelamento unilateral de acesso a canais de TV
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 20:08
ID: 252745601
Prezados,
Sou consumidora sob contrato 1.935.952.
Fiz a contração de pacote de 700 megas de fibra ótica, pois o pacote ofertado era bem atraente: plano com canais de tv.
Embora os canais de tv seja de modalidade gratuita, a empresa M&S oferta a venda com pacote internet + tv.
Hoje acionei via whatsapp sobre falta de acesso ao app de TV e para minha surpresa a M&S descontínuo junto ao app de tv. Questionei sobre qual o app atualizado e fui informada que para aderir teria que mudar o meu plano.
A empresa oferta plano de 12 meses e interrompe o acesso antes do prazo e sem comunicação ao cliente. Se eu cancelo antes: tenho multa. Mas a empresa se acha no direito de cancelar algo ofertado sem aviso e sem opção mantenho o contrato.
Busco esse canal pois me sinto prejudicada. Não estou disposta a alterar meu plano.
No aguardo com resolução.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:05
Olá!
Esclarecemos que o aplicativo de TV anteriormente disponibilizado era um benefício oferecido gratuitamente, sem qualquer cobrança adicional ao plano de internet.
Com a descontinuação dessa plataforma, disponibilizamos outra plataforma de TV sem custo adicional, garantindo a continuidade do benefício aos nossos clientes.
Permanecemos oferecendo acesso gratuito ao novo aplicativo de TV e, caso necessite de auxílio para instalação ou ativação, nossa equipe de suporte está à disposição para prestar todo o atendimento necessário.