Mirante Network Comunicacao Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 10:36

ID: 254330415

**Descontinuação do aplicativo sem aviso prévio e interrupção do serviço**

A empresa descontinuou o aplicativo de TV sem qualquer comunicação prévia aos clientes. Somente quando entrei em contato para solicitar acesso fui informada de que o aplicativo antigo não funcionava mais.

Baixei o novo aplicativo imediatamente, porém até o momento continuo sem acesso, pois dependo do envio de uma senha, que simplesmente não chega. A única resposta recebida é que "quando a senha estiver disponível, entraremos em contato".

Estou pagando por um serviço que não consigo utilizar. Gostaria de saber: estou pagando para esperar? Não existe prazo, solução ou qualquer preocupação em restabelecer um serviço que já está sendo cobrado na minha fatura.

Além da falta de comunicação sobre a mudança do aplicativo, o atendimento é extremamente demorado e não resolve o problema.

Caso o acesso não seja restabelecido imediatamente, registrarei uma reclamação junto à Anatel pela interrupção do serviço contratado e pela ausência de informação adequada ao consumidor, sem prejuízo das demais medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma solução urgente.