Mirante Praia Hotel

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São Paulo - SP

20/02/2026 às 11:51

ID: 241189113

Dia 14 de fevereiro foi o aniversário de 10 anos do meu filho e, para comemorar decidimos viajar com alguns amigos durante o feriado num local tranquilo e de natureza. Escolhemos o Mirante Praia Hotel, pelas fotos da internet.
Reservamos do dia 13/02/25 ate dia 18/02/25.
Convidamos dois casais de amigos com seus filhos e fizemos uma programação de passeios nos parques aquáticos e curtir o hotel.
Eu, meu marido e filho, chegamos no hotel por volta de 23h do dia 13/02, juntamente com um dos casais e o outro chegaria no dia seguinte bem cedo, porque íamos passar o dia do aniversário no Thermas. Como chegamos as 23h e ja nao tinha mais jantar, pegamos as chaves dos quartos e fomos até o centro da cidade comer. Retornamos por volta de 1h da manhã, já dia 14, dia do aniversário! Subimos as malas e fomos arrumar as coisas no quarto. As condições de higiene do local é absurdamente precária, conforme fotos e vídeos que documentei.
Banheiro sem condições de uso, lençóis encardidos e infiltração nas paredes do quarto, além do cheiro de esgoto e mofo. Fiquei chocada com as condições do quarto, mas aquela hora nao tinha o que fazer!
Meu marido e filho, tomaram banho e a água do ralo do chuveiro nao descia, aguardei descer para que eu pudesse tomar meu banho. Após ter baixado a água, tomei meu banho, que foi bem rápido, pq o ralo já estava vazando novamente para todo o banheiro e quarto.
Peguei a toalha e ao me secar notei uma barata andando nela, que ja estava no meu corpo.
Meu filho que e alérgico a baratas ficou na cama que chamam de casal, mas são apenas duas camas de solteiros juntas, com colchão velho e todo mofado e fedido.
Sou PCD, com duas cirurgias na coluna e queria somente um local adequado para passar as noites e dias de descanso. Ao deitar no colchão, que é tão velho, cria um buraco, e é impossível dormir ali!
Para piorar a situação, o ar condicionado que fica na parede onde é a "cabeceira" da cama, vaza a noite toda, escorre água pela parede, que molha as cabeças e os travesseiros. O sinal de vazamento ali é tão nítido, que existe uma mancha amarelada na parede e no lencol que estenderam na cama! Bom, passei a noite sentada na beliche, na parte debaixo, aguardando amanhecer para fazer contato com a recepção do hotel.
Pela manhã, fui na porta do quarto do casal de amigos que havia chegado com a gente, mas eles nao estavam mais ali, fui até a recepção e informei a minha insatisfação e descobri que o casal de amigos havia trocado de quarto.
Fui ate o novo quarto deles conversar sobre as condições do meu quarto e descobri que eles haviam trocado de quarto devido ao vazamento do ar condicionado na cabeca da cama deles no quarto anterior, mas que o novo quarto apresentava o mesmo problema.
Fomos ate a recepção e mostramos fotos e vídeos das condicoes de uso das acomodações, falamos da falta de higiene, banheiros encardidos, lencóis sujos, cheiro de mofo, a barata e etc....que estavam oferecendo e informamos que queriamos cancelar as reservas, pois nao havia a menor condição de permanecermos ali.
Liguei para o casal de amigos que estava a caminho, informei sobre as condições do espaço, e enquanto conversavamos com a recepcao para fazerem o cancelamento e aguardavamos esse casal chegar, andamos pelo Hotel e verificamos que as piscinas estavam muito sujas e nao eram climatizadas.
A gerente do hotel, informou o escritório em SP e nos garantiu o cancelamento junto ao Booking, porque como ja haviamos feito check-in, nao conseguimos cancelar.
Procuramos outro Hotel e ficamos aguardando o cancelamento, ja tinhamos perdido o Thermas que iamos passar o dia para comemorarmos o aniversário e nada se resolvia, para nao perdermos o dia todo ali, fomos embora e mantive contato via whatssap com a genrente que nos garantia o cancelamento junto ao site.
Bom, ja tinhamos perdido o passeio no Thermas e ja estavamos estressados com a situacao, o proprietário cobrando uma diária que nao ficamos e concordamos apesar de nao ser justo, mas queríamos que eles resolvessem o cancelamento, que depende somente deles. Hoje, conseguimos contato com o Booking e descobrimos que eles nao cancelaram. Vamos acionar judicialmente o Mirante Praia Hotel e resolver essa situação absurda que nos causaram. Fizeram perder o dia do aniversário do meu filho, gastar além do que pretendíamos e ainda estao dificultando em nao cancelar essa reserva.