Falta de Atendimento e Demora no Reparo Após Incêndio em Imóvel Alugado
Não resolvido
São Paulo - SP
08/09/2025 às 09:53
ID: 226345625
Comunicação e atendimento zero para esta imobiliária- Mirantte Cantareira.
Durante a assinatura do contrato e boletos mensais recebidos 20 dias antes do prazo de pagamento são ágeis, mas para atendimento ao inquilino, inexistimos.
Desde que aluguei um imóvel, aparentemente em ordem, tenho tido problemas. O último, mês de junho, pegou fogo na fiação da cozinha e queimou minha geladeira e máquina de lavar. Fiquei quase 1 mês sem energia na parte de baixo da casa, tive que pegar um eletricista por conta próprio porque não tive retorno nos e-mails que encaminhei com todas as fotos possíveis. No WhatsApp perguntam sobre nossa solicitação, depois que descrevemos todo o ocorrido, ficamos falando sozinhos.
Encaminhei várias vezes gastos que tive com o eletricista e não obtive respostas, muito menos ressarcimento, mas boletos chegam. Estou lavando roupas em lavanderias, comprei geladeira nova, e estou aguardando até hoje o conserto que me informaram que tenho direito por conta do Seguro que paguei do imóvel.
Trocam de funcionários e quando informamos o ocorrido, o novo funcionário nos deixam falando sozinhos também, Leandra.
Os e-mails que encaminho coloco em cópia todos os que tive contato ao assinar o contrato e NINGUÉM RESPONDE.
Estou aguardando retorno da MIRANTTE CANTAREIRA, o qual também não tem serviço de Ouvidoria.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 10:11
Prezado Cliente
Agradecemos o seu feedback, e pedimos desculpas por qualquer eventual inconveniente.
O seu pleito será encaminhado ao setor competente, afim de obtermos mais detalhes para uma melhor compreensão da situação e assim oferecermos uma resposta mais assertiva.
Depto de Marketing
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 12:47
Não atendem e não cumprem o que é acordado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/10/2025 às 16:15
Prezada Sra. Débora Patricia de Jesus,
Lamentamos profundamente pelos transtornos por você enfrentados e pela percepção negativa em relação ao nosso atendimento. Entendemos o impacto que essa situação causou em sua rotina e reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário.
Informamos que sua solicitação foi devidamente analisada e que a proprietária já autorizou o reembolso integral dos custos que você teve para reparar o imóvel.
O valor correspondente foi incluído como desconto no próximo boleto de aluguel, com vencimento em 22/10/*******.
Em relação ao seguro, esclarecemos que o seguro incêndio contratado cobre danos estruturais do imóvel. Para cobertura de bens internos, como eletrodomésticos e móveis, é necessário contratar um seguro adicional específico. Caso deseje, podemos orientá-la sobre como proceder com essa contratação.
Continuaremos acompanhando seu caso, para garantir que situações como essa sejam tratadas com a atenção que merecem.
Agradecemos por sua paciência e estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários
Atenciosamente.