Miranty

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/06/2026 às 11:20

ID: 251338215

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a demora na conclusão do processo de estorno referente ao pedido n *****, realizado em 04/03/2026.

O processo ocorreu da seguinte forma:

04/03: Compra realizada no cartão de crédito.

06/03: Solicitação de devolução do produto (direito de arrependimento - Art. 49 do CDC).

11/03: Recebimento do código de logística reversa.

18/03: Postagem do produto via Correios (conforme comprovante em anexo).

Apesar de ter entrado em contato em maio e ter recebido a informação de que o estorno havia sido solicitado, o valor não foi creditado na minha fatura até a presente data. Ressalto que já realizei o pagamento de 3 parcelas do produto, mesmo após a devolução do item.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao determinar que os valores pagos devem ser devolvidos integralmente após o exercício do direito de arrependimento. A demora de três meses é inaceitável.

Desta forma, solicito a confirmação do processamento imediato do estorno junto à administradora do meu cartão de crédito e o envio do comprovante da operação para o meu e-mail em até 48 horas.

Aguardo uma solução urgente para evitar o acionamento das esferas competentes (Procon e Consumidor.gov.br).

Atenciosamente,

*****.