Falha na troca de produto e na comunicação após recebimento de pedido incorreto
Resolvido
Guaratinguetá - SP
22/05/2026 às 14:50
ID: 249409231
Em 14/05/26 fiz a compra de um conjunto em prata e de um kit de embalagens de presente, em 16/05/24, enviei um email informando que o pedido veio errado e que não enviaram o kit de presente, não recebi nenhuma resposta a este email, Na noite de 18/05/26 enviei mensagem por WhatsApp informando novamente o problema e na mesma noite recebi como resposta que se eles poderiam fazer a troca, na mesma hora respondi que sim, que poderiamos fazer a troca, porém, não recebi nenhuma resposta até hoje 22/05/26.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:18
Olá Wagner!
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução.
Entramos em contato com você pelo WhatsApp.
Espero ter atendido da melhor maneira, e me disponho a ajudar você no for preciso.
Por favor, não esqueça de avaliar o meu atendimento, pois é muito importante para nós.
Ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe
Miranty Acessórios
www.miranty.com.br
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 20:14
em 16/05/26 enviei e-mail informando o erro e a falta de um produto, em 18/05/26 enviei msg via whatsapp, a resposta foi que poderiam fazer a troca, perguntei quando e como seria feira a troca, em 25/05/26 enviaram instruções para a devolução que foi feita na mesma data, em 28/05/26 recebo o produto correto mais ainda persistiu a falta do segundo produto, depois de algumas trocas de mensagens, entenderam que realmente faltava um produto, que poderia ser enviado na primeira semana de junho, perguntei sobre a possibilidade de ressarcimento do valor que recebi via PIX em 01/06,26. A meu ver tudo poderia ser resolvido mais rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6