Produto devolvido e estorno não realizado há mais de um mês
Em réplica
Criciúma - SC
30/07/2026 às 18:24
ID: 255256319
Comprei um produto na loja Miranty em 10/06/2026 (Pedido n *****), no valor de R$ 149,51.
Desde a compra, todo o atendimento da loja foi extremamente demorado e difícil. Em 15/06, o pedido sequer havia sido postado. Precisei entrar em contato pelo WhatsApp para cobrar o envio, e somente após a minha reclamação a loja realizou a postagem.
Em 20/06, solicitei o cancelamento da compra, mas não obtive qualquer resposta. No dia 21/06, reiterei o pedido de cancelamento e, novamente, fui ignorada. Em 22/06, continuei cobrando uma solução. A loja fez alguns questionamentos, mas não enviou a logística reversa necessária para a devolução do produto. Apenas após nova cobrança, em 23/06, encaminhou a etiqueta de postagem.
Realizei a devolução do produto em 26/06. No entanto, até o momento, não recebi o estorno do valor pago.
Desde então, entrei em contato pelo WhatsApp nos dias 16/07, 29/07 e 30/07 solicitando informações sobre o reembolso, mas a loja simplesmente deixou de responder às minhas mensagens.
É inadmissível que o consumidor tenha que insistir repetidamente para conseguir exercer um direito básico, como cancelar uma compra e receber o reembolso após a devolução do produto.
Estou me sentindo completamente desrespeitada e enganada. Solicito que a Miranty realize imediatamente o estorno integral de R$ 149,51, encerrando definitivamente esse problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:40
Olá Manoela!
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução.
Entramos em contato com você pelo WhatsApp.
Espero ter atendido da melhor maneira, e me disponho a ajudar você no for preciso.
Por favor, não esqueça de avaliar o meu atendimento, pois é muito importante para nós.
Ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe
Miranty Acessórios
www.miranty.com.br
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 08:40
Após a publicação da minha reclamação, a empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp informando que o estorno seria realizado até o dia 03/08.
Entretanto, hoje é 04/08 e, mais uma vez, o prazo informado pela própria empresa não foi cumprido. Até o momento, não recebi o reembolso e também não houve qualquer justificativa ou novo posicionamento.
Essa situação demonstra total falta de compromisso com o consumidor. A empresa vem sucessivamente descumprindo os prazos que ela mesma estabelece, obrigando o cliente a insistir repetidamente para obter uma solução. Diante desse histórico, entendo que a conduta da empresa evidencia má-fé e desrespeito aos direitos do consumidor.
Continuo aguardando o estorno integral do valor pago, sem novos adiamentos.