Bota
Respondida
Santa Maria da Serra - SP
28/09/2016 às 22:23
ID: 21218255
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bota em 3 de junho, em menos de 2 meses a bota rachou todo o solado, desfez toda a costura e o camurca tambem furou. Mandei para a loja para ser enviada para analise, e a mesma voltou com o solado todo trocado. Ficou otima, so que o camurça nao foi arrumado. Mandei novamente e a loja me retornou dizendo que aquilo nao era uma defeito, e com o telefone do fornecedor para eu entrar em contato. To ate agora tentando entender como aquilo nao e um defeito, a bota rasgou o camurca em cima e nao e defeito. Nao retirei a bota, pois preciso ser amparada de alguma forma, pq nao da para comprar uma bota em uma loja como essa e a mesma durar apenas 2 meses.
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Resposta da empresa
30/09/2016 às 17:30
Sra Virginia Costa.
Primeiramente, a empresa Miranville gostaria de lhe pedir desculpas pelo ocorrido.
Salientamos que a empresa Miranville zela pelo bom atendimento aos clientes, primando pela excelência na relação de seus colaboradores e clientes.
A empresa MIRANVILLE é uma empresa que trabalha com a revenda de mercadorias, cuja fabricação é terceirizada; portanto, não somos fabricantes dos produtos e, infelizmente, não estamos isentos a essas situações, qual seja, a mercadoria apresentar algum tipo de defeito. Contudo, damos todo e qualquer tipo de assistência ao nosso cliente quando em algum momento essa mercadoria venha apresentar algum tipo de defeito de fabricação ou seja, nossos clientes estão amparados legalmente!!! O CDC é aplicado.
Em resposta a sua reclamação o produto em questão estava sim com problema técnico de produção, falha na qualidade do solado, enviamos este produto para o fabricante e ele prontamente substituiu o solado por um solado novo, sanando assim o defeito de fabricação. Alias na sua própria reclamação, a Sra. informa (que a mesma voltou com o solado todo trocado. Ficou ótima.(palavras textuais), que foi o motivo real da reclamação (solado com defeito).
Apresentamos abaixo o laudo técnico do produto emitido pelo fabricante referente ao furo na camurça da bota.
Segue:
Recebemos um par de calçado usado do cliente Miranville, onde seu cliente alega que o produto esta DEFEITO DE FABRICAÇÃO: furo no cabedal.
Recebemos o calçado usado, com o cabedal todo marcado de preto, aparentando que o calçado foi bastante usado. Este foi enviado ao setor técnico para analise e não foi constatado qualquer defeito/vicio de fabricação ou algum dano que pudesse caracterizar algum defeito de fabricação. Este furo que a cliente alega foi causado pelo uso.
Portanto por não se tratar de defeito de fabricação não cabe indenização para seu cliente.
Desta forma estamos devolvendo o produto analisado.
Assinado ( o fabricante).
Sendo assim, o produto esta a sua disposição na loja para ser retirado , junto com o Laudo Técnico do fabricante.
Atenciosamente.
Miranville Calçados