descaso
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2017 às 18:30
ID: 27539459
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da loja desde *******, eu e toda a minha família. Há pouco mais de 30 dias, comprei uma bota e ela machuca o meu pé, voltei na loja do Tamboré e não fizeram a troca. Sei que passou de 30 dias, mas só percebi que machucava quando coloquei em casa. Sou obrigada a usar e ficar andando com ela antes dos 30 dias? No solado tem a marca da etiqueta (não foi usada). É bem melhor perder o cliente????????????????????????????????? Indignada!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2017 às 10:48
Sra. Vera.
Agradecemos o seu contato .
A Empresa MIRANVILLE CALÇADOS informa que preza pela qualidade dos seus produtos e zela pelo bom atendimento aos seus clientes.
Infelizmente não estamos isentos a esse tipo de situação (qual seja, a mercadoria apresentar algum tipo de defeito), pois a MIRANVILLE CALÇADOS terceiriza os seus produtos para revenda (não somos fabricantes). Por isso, pedimos mais uma vez sinceras desculpas!!!
A troca e/ou conserto do produto será efetivado após análise da mercadoria.
Aliado a isso, a empresa tem o prazo de até 30dias a contar da data ciência do problema para solução do caso, de acordo com o ******* Consumidor art 18, §1º CDC.
Pedimos a gentileza da Sra. se dirigir a loja aonde adquiriu a mercadoria , juntamente com o certificado de compra, após encaminharemos para uma análise técnica para avaliação do defeito apresentado, mesmo porque precisamos notificar o fabricante.
Atenciosamente.
Miranville Calçados
Consideração final do consumidor
04/01/2018 às 12:36
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8