Mirão

Reclamar dessa empresa

Itatiba - SP

12/03/2026 às 11:43

ID: 243071321

Realizei uma compra diretamente pelo site da empresa e o pedido ID ***** foi entregue normalmente, sem nenhum problema.

Após isso, fiz um segundo pedido (ID *****) também pelo site. Escolhi a forma de pagamento via PIX, utilizando exatamente o código PIX gerado pelo próprio site da empresa. O pagamento foi realizado com sucesso.

Depois do pagamento, o pedido chegou a aparecer no sistema como encaminhado para o setor de embalagens, o que indica que o pagamento havia sido identificado.

Porém, o produto nunca foi enviado.

Entrei em contato com o suporte pelo WhatsApp, buscando resolver a situação, mas a resposta que recebi foi de que o PIX teria sido enviado para outra pessoa/empresa, e que eles não receberam o pagamento.

Isso não faz sentido, pois o código PIX foi gerado diretamente no site da própria empresa no momento da compra, não foi digitado manualmente nem copiado de outro lugar.

Ou seja, eu apenas paguei o código fornecido pela própria plataforma deles.

Agora estou sendo informado de que a empresa não reconhece o pagamento, mesmo o pedido tendo avançado no sistema após o PIX.

Antes de realizar o pedido que não foi entregue, eu havia feito um outro pedido pelo site do ID *****, porém cancelei porque decidi comprar uma quantidade maior. O código PIX gerado nesse pedido cancelado era muito parecido com o código PIX do pedido que efetivamente paguei depois. Mesmo assim, o pagamento foi feito utilizando o código PIX exibido no momento da compra do pedido ID *****.

Diante disso, estou sem o produto e sem solução até o momento. Esperando respostas do Banco.

Também não sei se pode ter ocorrido algum tipo de falha ou até mesmo alguma possível injeção/alteração no sistema do próprio site durante a geração do código PIX. Como o pagamento foi feito exatamente a partir do código gerado pela plataforma da empresa, acredito que seja necessário que eles verifiquem internamente o que pode ter acontecido. Existe também a possibilidade de algum tipo de vulnerabilidade, invasão ou alteração indevida no site que possa ter modificado os dados de pagamento exibidos para o cliente. Caso algo desse tipo tenha ocorrido, é importante que a empresa investigue o sistema para identificar se outros clientes podem ter sido afetados e evitar que o problema volte a acontecer.