Produto danificado e falta de resposta do vendedor no Mercado Pago
Respondida
Garanhuns - PE
07/02/2026 às 00:22
ID: 240035853
Realizei uma compra com esse distribuidor e o pedido chegou em condições totalmente inadequadas. A caixa estava completamente amassada, o estetoscópio apresenta arranhões e o manômetro (relógio) do esfigmomanômetro está danificado, com o vidro visivelmente trincado, o que pode comprometer a segurança e impedir o uso do aparelho.
Já tentei contato pelo aplicativo do Mercado Pago onde foi realizada a compra, tentei pelo Instagram e WhatsApp, porém, não obtive retorno. Solicito uma solução com urgência seja a troca dos produtos ou o reembolso integral, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor em casos de produtos com defeito.
Ressalto que a opção automática do Mercado Pago oferece apenas um reembolso parcial, com valor significativamente inferior ao que foi pago, o que não é aceitável diante das condições em que o produto foi entregue.
Aguardo um posicionamento rápido para que possamos resolver essa situação de forma amigável e evitar maiores transtornos. Caso não haja retorno até amanhã, registrarei uma reclamação também junto ao Procon.
Segue abaixo algumas imagens; possuo outros registros que podem ser apresentados como prova, se necessário.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 11:19
Prezada Carla,
Em seguimento ao nosso contato anterior via WhatsApp, esclarecemos que o produto foi comercializado por um parceiro via Mercado Livre. Sentimos muito por qualquer inconveniente, contudo, por diretrizes contratuais da própria plataforma, o procedimento de devolução ou troca precisa ser iniciado por lá. Não temos autonomia para intermediar transações de parceiros.
Mas seguimos à disposição caso tenha dúvidas sobre como abrir o seu chamado no sistema deles.