Óculos com problema
Resolvido
Vila Velha - ES
26/04/2025 às 19:38
ID: 215691629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o óculos de grau na ótica em julho com uma semana de uso percebi um arranhão na lente percebi que era por dentro fui até a ótica eles me atenderam bem trocaram a lente .com quatro para cinco meses o óculos soltou o parafuso fui lá novamente colocaram o parafuso depois de uma semana parafuso soltou de novo e estava na janela da minha casa ,quase que o óculos caiu lem baixo do segundo andar consegui segurar fui lá questionei que era a segunda vez que soltava o parafuso me trataram bem pediram para guardar desceram com outra armação que não era minha porque a minha estava toda enferrujada e sem cor aceitei a armação que não era minha não era a que eu tinha comprado resumindo essa armação está me machucando tá ficando roxo na parte do nariz fui na ótica falei que estava me machucando mostrei que estava roxo e doendo ele disse que era normal falou que era fácil resolver pegou o óculos acho que lixou entre as partes que que pega no nariz e continua me machucando não sei nem o que fazer sinceramente .
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 22:22
Olá, Rogeria.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos e desconfortos que você enfrentou com o seu óculos e pelo atendimento que não atendeu às suas expectativas. Lamentamos profundamente que, mesmo após as tentativas de solução, o problema persista e esteja causando incômodo.
Queremos garantir que estamos comprometidos em resolver toda a situação da melhor forma possível. Por isso, nossa equipe entrará em contato com você pelo seu telefone celular no próximo dia útil para alinharmos todos os detalhes e iniciarmos imediatamente a resolução do seu caso.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a melhorar nossos serviços. Conte conosco para encontrar uma solução que lhe traga conforto e satisfação.
Atenciosamente,
Miraste Óticas - Equipe ReclameAqui
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 10:48
Não resolveu
Réplica da empresa
05/05/2025 às 15:58
Olá, Rogeria.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu retorno e lamentamos sinceramente que o problema ainda não tenha sido totalmente resolvido. Nosso objetivo é que você fique plenamente satisfeita com seu óculos e com o nosso atendimento.
Hoje, dia 05/05, tivemos a oportunidade de conversar pessoalmente e, juntos, alinhamos a troca da sua armação. Hoje mesmo, conforme combinado, recebemos a nova armação igual à sua e entramos em contato por telefone às 15:20 para avisar da chegada. Também apresentamos a opção de aguardar até quarta-feira, quando teremos novos modelos disponíveis para que você possa escolher o que for mais confortável e do seu gosto. Entendemos que você preferiu esperar para conhecer as novidades, e estaremos prontos para atendê-la, na quarta feira, 07/05, assim que as novas armações chegarem.
Estamos acompanhando seu caso de perto e queremos garantir que você tenha todo o suporte necessário até que esteja completamente satisfeita. Se desejar antecipar a troca ou precisar de qualquer outra orientação, por favor, entre em contato conosco a qualquer momento.
Agradecemos pela sua compreensão, confiança e pela oportunidade de resolvermos juntos essa situação.
Atenciosamente,
Miraste Óticas - Equipe ReclameAqui
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 17:07
Graças a Deus trocaram a armação melhor que minha como sempre me trataram bem muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
08/05/2025 às 21:57
Olá, Rogeria.
Antes de tudo, queremos, mais uma vez, pedir desculpas sinceras pelos transtornos que você enfrentou durante o processo com seus óculos. Saiba que situações como a sua são incomuns em na Miraste, mas, como somos humanos, infelizmente estamos sujeitos a falhas. O mais importante para nós é reconhecer o erro, aprender com ele e garantir que cada cliente se sinta respeitado e valorizado.
Agradecemos profundamente pela sua paciência e confiança ao nos permitir buscar a melhor solução. Ficamos muito satisfeitos em saber que a troca pela nova armação, inclusive um modelo superior ao original, trouxe o conforto e a satisfação que você esperava. Seu retorno positivo e sua avaliação generosa são motivo de orgulho para toda a equipe Miraste Óticas.
Saiba que seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos serviços e processos. Seguimos à disposição para o que precisar e esperamos vê-la novamente em nossas lojas, sempre com a certeza de um atendimento atencioso e dedicado.
Muito obrigado pela oportunidade de corrigir a situação e por continuar confiando em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Miraste Óticas - Equipe ReclameAqui