Experiência frustrante

Oi, Jose Luis. Bom, ja haviamos resolvido seu problema no mesmo dia da entrega, e explicamos que foi um erro do motoboy em falar o nome de quem comprou (no caso o seu) errado. Concordo plenamente que a experiencia ao entregar tenha sido ruim, porém o buque chegou intacto, em perfeito estado, e independente de tudo sua namorada gostou da surpresa. Logo seguido do ocorrido respondemos sua mensagem pedindo desculpas. Realmente nao acho necessidade de vc fazer reclamações em todos os locais sendo que o problema ja foi resolvido e o buque nao chegou danificado, e não houve ausencia da nossa parte em resolver e prestar toda assistencia necessaria.

Nao devolvemos o valor do frete porque o motoboy fez o trabalho dele em entregar o produto perfeito como saiu da nossa loja e como disse anteriormente, independente desse erro, o buque foi entregue em mãos para sua namorada e chegou intacto e em perfeitas condições.

Atenciosamente,
Mirella Doces.

A empresa comete um erro e se limita a só pedir desculpas e o pior defende o seu serviço de frete, afinal se o erro foi do motoboy então o serviço foi mal executado e o mínimo que se espera é à devolução do frete, quiçá do próprio produto, mas como se vê não estamos diante de uma empresa que preza pela satisfação de seus consumidores enfim, se simples pedidos de desculpas fossem suficientes não existiriam indenizações por dano moral, essa resposta querendo dar o caso como encerrado pelo simples fato de pedir desculpas fruto da incompetência já diz tudo sobre a empresa

Entendemos sua chateação, mas nós inclusive banimos o motoboy pelo erro cometido da nossa plataforma, e para não ocorrer mais (acredite ou não, só aconteceu isso com a sua entrega, infelizmente) e realmente sentimos muito pelo ocorrido, mas como disse anteriormente, no caso da devolução como voce quer seria em caso de não entrega do produto, ou o mesmo danificado, o que não aconteceu no seu caso. O produto foi entregue em mãos para sua namorada em perfeito estado. (toda essa questão de reembolso esta nas politicas do site). Prezamos sim pela satisfação dos clientes, até porque logo em seguida do ocorrido, quando entrou em contato conosco via whatsapp, fizemos contato com o motoboy para entender o que houve e ele mesmo pediu desculpas e estávamos o tempo todo em contato com voce... Independente de qualquer coisa, fizemos o buque com carinho e esperamos que sua namorada tenha sentido o mesmo.