Informação incoerente quanto a validade do produto
Não resolvido
São Paulo - SP
16/02/2025 às 10:31
ID: 210052565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNesta semana, o meu filho de 16 anos fez um pedido de um buquê de chocolate que presentearia a namorada. Questionou a Mirella quanto à validade do produto e a mesma o informou que não tinha prazo de validade, que era para manter o produto num lugar fresco e arejado. Foi o que ele fez. Na mesma semana ele iria dar o presente para a namorada, porém o produto estava mofado.
Entrei em contato com ela e me disse que não havia dito isto, porém tenho o print da conversa. Disse que se equivocou na resposta. Não importa, ele pagou uma fortuna por uma enganação de produto. Aguardo providências
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 15:35
Lamento pelo ocorrido e entendo sua frustração. Nosso buquê de morangos com chocolate é um produto perecível e tem validade de 24 horas para garantir a melhor qualidade e segurança alimentar (informaçao essa que também contem na descriçao do produto na hora da compra e no adesivo enviado no próprio buque).
No momento da compra, não fui informada de que o produto seria consumido cinco dias depois, pois o pedido foi feito e entregue na terça feira, e seu filho só abriu no sábado.... e por isso não orientei sobre a necessidade de consumo.
Além disso, quando seu filho me perguntou sobre validade, interpretei que ele se referia ao link de avaliação, e não ao produto, (tanto é que ele perguntou puxando a conversa que eu mandei do link de avaliiaçao) motivo pelo qual a informação foi passada de forma equivocada. Peço desculpas por esse mal-entendido.
Sempre buscamos oferecer o melhor atendimento e qualidade, e fortaleceremos ainda mais nossa comunicação para evitar situações assim no futuro.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 16:01
Experiência péssima e frustrante
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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