Paguei por um espaço de escuta. Fui expulsa por fazer perguntas.

Prezada Sra. (Editado pelo Reclame AQUI),

Agradecemos por sua manifestação detalhada e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade do relacionamento com nossos membros.

A Comunidade Somos Todas é um espaço digital colaborativo, estruturado conforme termos de adesão, metodologia própria e regras de convivência previamente divulgados e aceitos no momento da contratação. Trata-se de um ambiente de caráter privado, com finalidade exclusivamente informativa, educacional e de desenvolvimento pessoal não constituindo instituição de ensino formal, serviço de saúde regulamentado, espaço de aconselhamento profissional ou fórum de debate irrestrito.

A Comunidade opera conforme protocolos internos de moderação e convivência, aos quais todos os membros aderem voluntariamente no ato da contratação. Esses protocolos incluem diretrizes sobre compartilhamento de conteúdo, confidencialidade de discussões internas e manutenção de um ambiente seguro para todos os participantes. A aplicação desses protocolos é prerrogativa legítima da administração da comunidade, conforme direito contratual e direito de propriedade sobre o espaço.

Questões relacionadas a decisões administrativas de moderação, incluindo exclusão de membros, envolvem circunstâncias específicas, informações de caráter individual e avaliações conforme os protocolos internos. Por essa razão, não serão objeto de discussão pública, a fim de preservar a privacidade e a segurança de todos os envolvidos.

Compreendemos a importância que o membro atribui a esclarecimentos adicionais. A Comunidade permanece disponível através de seus canais oficiais de comunicação ([email protected]) para tratar de questões administrativas de forma reservada, apropriada e respeitosa. Convidamos a reclamante a utilizar esses canais para solicitar formalmente qualquer esclarecimento que se faça necessário.

Conforme os termos de adesão, a participação na Comunidade é oferecida sob a modalidade de acesso contínuo durante o período contratado. A exclusão de um membro, quando aplicada conforme os protocolos internos, não gera direito automático a restituição, uma vez que o serviço foi disponibilizado conforme contratado até o momento da exclusão. Qualquer questão relativa a reembolso será avaliada exclusivamente através dos canais administrativos apropriados, não através de discussão pública.

Sua manifestação foi devidamente registrada e será analisada pelos canais internos competentes. Permanecemos à disposição através dos meios oficiais de comunicação para qualquer tratativa que se faça necessária, sempre em ambiente apropriado e respeitoso.

Atenciosamente,

Equipe Somos Todas

A resposta apresentada não atende aos pontos centrais da minha reclamação.
Minha manifestação não questiona, em abstrato, a existência de regras internas, protocolos de moderação ou prerrogativa administrativa da comunidade.
O que questionei foi a minha exclusão concreta, realizada mediante uma acusação genérica, sem apresentação de fatos, datas, provas, prints, mensagens, regra específica violada ou qualquer elemento objetivo que permita compreender a decisão.
A resposta enviada afirma que a comunidade possui protocolos internos, mas não informa:
* qual conduta específica teria sido praticada por mim;
* em que data;
* em qual ambiente;
* qual regra teria sido violada;
* quais evidências sustentam a acusação;
* por que a sanção aplicada foi a exclusão imediata e definitiva.

Dizer que a comunidade tem regras não responde à pergunta sobre quais regras eu teria descumprido.
Dizer que existem protocolos internos não responde quais fatos concretos justificaram minha expulsão.
Dizer que a exclusão não gera automaticamente reembolso não responde por que fui impedida de usufruir de um serviço pago sem fundamentação objetiva.

A resposta também afirma que questões de moderação não serão tratadas publicamente por envolverem privacidade. (O que é contraditório, já que há exposição pública do meu nome completo) Esse argumento não se sustenta no meu caso, pois sou a própria pessoa afetada pela medida e estou solicitando esclarecimentos sobre a acusação feita contra mim.
A empresa poderia responder objetivamente sem expor terceiros.
Bastaria indicar os fatos atribuídos a mim e as evidências que fundamentaram a exclusão.
Uma resposta padronizada, genérica e defensiva não resolve a reclamação.

Reitero minha solicitação:
1. apresentação objetiva dos fatos que motivaram minha exclusão;
2. indicação das regras específicas supostamente violadas;
3. apresentação das provas que sustentam a acusação;
4. reembolso integral do valor pago, considerando que fui impedida de continuar usufruindo do serviço contratado por decisão unilateral da empresa.

Enquanto essas informações não forem apresentadas, mantenho a reclamação como não resolvida.

Prezada,

Reiteramos que a Comunidade Somos Todas é um espaço digital colaborativo, estruturado conforme termos de adesão, metodologia própria e regras de convivência previamente divulgados e aceitos no momento da contratação. Trata-se de um ambiente de caráter privado, com finalidade exclusivamente informativa, educacional e de desenvolvimento pessoal não constituindo instituição de ensino formal, serviço de saúde regulamentado, espaço de aconselhamento profissional ou fórum de debate irrestrito.

A Comunidade opera conforme protocolos internos de moderação e convivência, aos quais todos os membros aderem voluntariamente no ato da contratação. Esses protocolos incluem diretrizes sobre compartilhamento de conteúdo, confidencialidade de discussões internas e manutenção de um ambiente seguro para todos os participantes. A aplicação desses protocolos é prerrogativa legítima da administração da comunidade, conforme direito contratual e direito de propriedade sobre o espaço.

Questões relacionadas a decisões administrativas de moderação, incluindo exclusão de membros, envolvem circunstâncias específicas, informações de caráter individual e avaliações conforme os protocolos internos. Por essa razão, não serão objeto de discussão pública, a fim de preservar a privacidade e a segurança de todos os envolvidos.

Convidamos você a entrar em contato conosco através do e-mail [[email protected]] para que possamos oferecer uma resposta concreta e fundamentada sobre a possibilidade de restituição proporcional, conforme a legislação aplicável.

Permanecemos à disposição para resolver essa questão de forma justa e transparente.

Atenciosamente,

Equipe Somos Todas