Produto não recebido após mais de um mês e falta de contato da empresa para resolução ou cancelamento

Question

Fiz uma compra há mais de um mês e não recebi o produto - luminária pendente. Contacto a empresa por email e por whatsapp e não consigo resposta. Também tentei ligar e não atendem. Não há opção de cancelar a compra no site, busquei eles para fazer o cancelamento e nada. Fiz BO e entrei com um processo pelo Procon e estou aguardando. Seguirei buscando o estorno do valor pago.