Atraso na entrega do pedido e falta de suporte ao cliente via WhatsApp
Resolvido
Curitiba - PR
13/10/2025 às 12:36
ID: 229196233
Fiz um pedido no site da empresa e a previsão da entrega do meu produto era dia 09/10, porém hoje dia 13 ainda não recebi meu produto, e pior mandei mensagem no WhatsApp deles e não sabem me dizer o que aconteceu, estão averiguando desde dia 9 e até agora nenhuma responsabilidade, nenhum retorno, nada.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 16:23
Olá, Andreia! Tudo bem?
Sinto muito pelo transtorno e pela falta de retorno até aqui.
Conferimos o seu pedido e, como a compra foi realizada em 09/10 após o horário de coleta da transportadora, a postagem ocorreu em 10/10. Nos dias 11/10 (sábado) e 12/10 (domingo) não há movimentação/entrega por parte da transportadora, então o período até 13/10 ainda estava dentro do prazo previsto.
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 16:29
não querida, não estava, realizei o pedido dia 7 e a previsão de entrega era dia 9, eu não realizei a compra no dia 9
Réplica da empresa
20/10/2025 às 16:42
desculpe mas acredito que houve alguma falha de interpretação ou ate mesmo mecaninca pois é praticamente impossivel voce realizar a compra no dia 07 e receber no dia 9, somos do norte do paraná e voce do sul, as trasnportadoras coletam 1 dia util após a cofirmação do pagamento, neste caso coletaram no dia 08, caso esse prazo foi nosso site que lhe passou vamos abrir um chamado com a equipe de t.i, entrega dentro do estado as transportadoras pedem 7 dias uteis e fora 10 diaz
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 17:26
pois então, realizei a compra dia 7 as 3 da manhã, e o site me passou esse prazo, e mesmo assim no dia 14 eu ainda não tinha nenhum retorno por parte da atendente do WhatsApp, só falavam que eu tinha que esperar a transportadora responder e não me davam nenhuma posição.
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 17:26
pois então, realizei a compra dia 7 as 3 da manhã, e o site me passou esse prazo, e mesmo assim no dia 14 eu ainda não tinha nenhum retorno por parte da atendente do WhatsApp, só falavam que eu tinha que esperar a transportadora responder e não me davam nenhuma posição.
Réplica da empresa
23/10/2025 às 13:03
entendo, sinto muito pelo transtorno e ocorrido, caso nao tenha resolvido sua ******* que entre em contato em nosso whatsapp que será resolvido de pronto!
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 14:43
Pessimo atendimento, realizei a compra no dia 7 e estava no pedido que a entrega seria realizada no dia 9, sendo que tem varias modalidades de entrega e você seleciona o que se enquadra melhor pra você, dia 9 meu pedido não chegou, entrei em contato e me informaram que entrariam em contato com a transportadora para saber o que aconteceu, dia 10 era feriado na cidade da empresa, porém a transportadora trabalha, e meu pedido não chegou, dia 13 segunda feira nada do meu pedido, dia 14 entrei em contato novamente pelo WhatsApp e a atendente queria que eu entrasse em contato com a transportadora, mas eu não comprei com a transportadora eu comprei com eles, ficou o dia todo com respostas vagas até eu utilizar o argumento do codigo de defesa do consumidor, me fizeram o pix do valor pago, muita enrolação e ainda querem que nós resolvemos a situação com a transportadora que não fui eu quem contratou, só paguei o frete no ato da compra. Problema resolvido por causa da minha insistência, deixo aqui minha insatisfação pois após o ocorrido não teve nenhuma justificativa ou pedido de desculpas por parte da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
16/12/2025 às 10:40
Prezada Andreia,
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado durante o processo de entrega do seu pedido e reconhecemos que a experiência não ocorreu da forma esperada.
Após as tratativas realizadas, confirmamos que, diante do atraso e da falta de uma posição conclusiva da transportadora dentro do prazo necessário, foi efetuado o reembolso integral do valor pago via Pix no dia 14/10, como forma de solucionar a situação da maneira mais rápida possível.
Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de causar qualquer inconveniente. Estamos constantemente revisando nossos processos internos, inclusive de comunicação e integração com transportadoras, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido, pois feedbacks como o seu são fundamentais para a melhoria dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros e esperamos poder oferecer uma experiência mais satisfatória em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento