Atraso na entrega, impossibilidade de rastreio e dificuldade para cancelar pedido
Respondida
Porto Velho - RO
10/09/2025 às 12:34
ID: 226569005
Foi realizado pedido dia 22/08, que tinha previsão de chegada dia 04/09, porém até agora (10-09) não recebi e não é possível rastrear. Pelo contato de whatsapp me informam que não tem previsão de chegada e que o cancelamento deve ser feito pelo site, que também não tem local de cancelamento do pedido. Entrei em contato por email, igual sem resposta.
Empresa com péssimo preparo e atendimento.
Não recomendo jamais.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 16:26
Olá, [nome], tudo bem?
Lamentamos muito por toda a situação e por qualquer transtorno causado.
Verificamos que a transportadora realizou três tentativas de entrega no endereço informado, porém, infelizmente, não obteve sucesso em nenhuma delas. Por esse motivo, o ******* para o centro de distribuição.
Reforçamos a importância de acompanhar o rastreamento após o envio, para garantir que haja alguém disponível no local para receber a encomenda nas tentativas de entrega.
Se desejar, podemos verificar as opções de reenvio ou estorno, conforme sua preferência.
Ficamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente, Renan - Bellnutry