Embalagem de gelatina violada e produto incompleto

Boa tarde, Jacqueline.

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação. No entanto, como a compra foi realizada através da plataforma Amazon, todo o processo de logística, entrega, transporte e tratativa de ocorrências é conduzido diretamente pela plataforma. Voce ja entrou em contato pela plataforma?

Até o momento, a Amazon não respondeu a minha reclamação e nada fez. Enviei arquivos das imagens e vídeos para a Amazon também.

Sugiro a Gelatina BellNutri proteger o produto, alimento com mais zelo, porque o plástico que envolve a gelatina é muito fino e sensível, podendo sim, ser furado e ter as características de violação durante o percurso.

Sugiro à BellNutri investir em uma embalagem mais resistente e protegida nesse sentido.

A BellNutri precisa garantir aos seus clientes essa segurança no que se refere à embalagem, assim como o produto.

Enquanto isso, sigo no prejuízo.
Continuo no aguardo!

Boa tarde, Jacqueline.

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a sua experiência não tenha sido como esperado.

Como a compra foi realizada pela plataforma Amazon, todo o processo de entrega, transporte e também a tratativa de ocorrências como avarias, extravios ou reembolsos é realizado diretamente pela própria Amazon, que é responsável pela logística e pelo suporte ao cliente nesses casos. Por esse motivo, a resolução precisa ser conduzida dentro do atendimento da plataforma.

De qualquer forma, agradecemos pelo seu feedback em relação à embalagem. Sua sugestão é muito importante e será encaminhada ao setor responsável para avaliação e possíveis melhorias.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos que a Amazon retorne em breve com a solução para o seu caso.