Pedido não entregue e sem retorno da Bellnutry
Respondida
Brasília - DF
25/06/2026 às 10:44
ID: 252312289
Realizei uma compra no site da Bellnutry Alimentos, *****, em 06/06/2026.
O pedido foi enviado com o código de rastreamento *****, com previsão de entrega para 17/06/2026. Porém, até hoje, 25/06/2026, o produto não foi entregue.
O rastreamento dos Correios está sem atualização desde 11/06/2026, constando apenas Objeto em transferência da Unidade de Tratamento de Curitiba/PR para a Unidade de Tratamento de Brasília/DF.
Diante da demora, registrei manifestação junto aos Correios sob o *****.
Também entrei em contato com a Bellnutry por e-mail em 22/06/2026, informando o atraso, encaminhando os dados do pedido e solicitando providências. Até o momento, não tive nenhum retorno da empresa.
A situação é inadequada porque o prazo de entrega já venceu, o objeto está sem movimentação há vários dias, já foi aberta manifestação nos Correios e a Bellnutry não respondeu ao contato feito pelo consumidor.
Solicito que a Bellnutry informe objetivamente:
1. se já acionou os Correios como remetente;
2. qual é a previsão real de entrega;
3. se o objeto está retido ou extraviado;
4. se será feito o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago.
Caso não haja solução imediata, solicito o reembolso integral da compra.
Anexos:
* comprovante do *****;
* tela do rastreamento *****;
* *****;
* e-mail enviado à Bellnutry em 22/06/2026 sem resposta.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 14:48
Olá!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Infelizmente, fomos informados pelos Correios que a entrega do seu pedido foi suspensa e, por esse motivo, não será possível concluir a entrega.
Pedimos sinceras desculpas por esse transtorno. Sabemos o quanto é chato esperar por um pedido e passar por essa situação.
Para que você não seja prejudicado(a), já vamos solicitar o reembolso do valor pago. Assim que o processo for concluído, terá 5 dias úteis para o valor ser reembolsado.
Agradecemos pela compreensão e, caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar no que for preciso.