Produto alimentício chegou violado e com vazamento, exigindo logística reversa e prazo de 25 dias para estorno ou reenvio.
Respondida
Barra Bonita - SP
13/04/2026 às 17:55
ID: 245943393
No dia 02, realizei a compra de gelatina em pó, recebendo o produto 11 dias depois. O pacote chegou violado e com vazamento, o que compromete totalmente a segurança alimentar e sugere falhas graves no armazenamento e transporte. Ao contatar a empresa, não houve qualquer pedido de desculpas. Pelo contrário, foi exigido que eu realizasse a logística reversa e aguardasse a conferência para só então receber um novo produto ou estorno, que no mínimo seria de 25 dias.
Ressalto que, por se tratar de um erro operacional e logístico da empresa, a imposição de um prazo de espera excessivo (estimado em 25 dias) e o ônus do deslocamento ao consumidor ferem o Código de Defesa do Consumidor. Exijo uma solução imediata, seja o envio prioritário de um novo produto ou o estorno imediato do valor pago. Ressalto que, por se tratar de um produto alimentício com embalagem violada e risco de contaminação, a retenção do valor até a conferência da mercadoria danificada é injustificável. Aguardo o comprovante do estorno e o código de postagem.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:39
Prezado(a) cliente,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu pedido e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento do seu contato, foi prontamente apresentada uma solução, por meio da logística reversa, sem qualquer custo para você. Informamos que, após a postagem do produto, você poderia optar pelo estorno do valor pago ou pelo reenvio de um novo item, conforme sua preferência.
Ressaltamos também que, em nenhum momento foi informado que seria necessário aguardar o recebimento do produto em nosso centro para dar andamento à sua solicitação. A orientação foi apenas a realização da postagem, para que então pudéssemos prosseguir com a solução escolhida.
Reforçamos que nossa equipe esteve disponível para auxiliá-la desde o primeiro contato, buscando resolver a situação da forma mais ágil possível.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e garantir que sua solicitação seja concluída da melhor maneira.
Atenciosamente,
Bellnutry Alimentos