Produto Sal Marinho com informações incorretas e falta de suporte do vendedor

Olá, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido ao qual a cliente se refere trata-se de um envio FULL da Amazon. Nesse modelo, os produtos ficam armazenados e são enviados diretamente pelos centros de distribuição da Amazon, sem qualquer manuseio por parte da nossa loja após o envio ao estoque deles.

Conforme verificado, a troca do pedido foi realizada pela própria Amazon, e não por nossa loja. Por esse motivo, o produto recebido de forma incorreta não foi separado ou enviado por nós.

Desde o primeiro contato, orientamos a cliente diversas vezes a solicitar a devolução diretamente pela plataforma da Amazon, que é a responsável por resolver ocorrências envolvendo pedidos FULL, incluindo trocas e reembolsos. Esse procedimento é simples e garante a solução mais rápida para o caso.

Ressaltamos ainda que tentamos auxiliar dentro das nossas possibilidades e prestamos todas as orientações necessárias, porém, após essas instruções, não obtivemos mais retorno da cliente.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos que a Amazon é o canal correto para a resolução desse caso específico.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

A Amazon não disponibiliza a devolução do produto! A empresa BellNutry deveria zelar pela marca e pelo consumidor, pois uma vez que o produto está sendo reclamado o mínimo a ser feito é a própria empresa estabelecer critérios junto a Amazon! Infelizmente, a Bellnutry não está interessada em promover o bem-estar do consumidor! Seguirei procurando os meus direitos e de forma indireta ajudando os demais consumidores que são enganados com produtos de procedência duvidosa.

Olá! Entendemos sua insatisfação e lamentamos a experiência relatada.
Esclarecemos que, nas vendas realizadas pela Amazon, todas as etapas de entrega, devolução e reembolso seguem exclusivamente as diretrizes e políticas da própria plataforma, às quais tanto vendedores quanto compradores devem se submeter.

Como vendedores, não temos autonomia para estabelecer critérios paralelos ou intervir fora do sistema da Amazon, mesmo quando há uma reclamação. Essas decisões são centralizadas pela plataforma para garantir padronização e segurança no processo.

Reforçamos que nossos produtos possuem procedência, qualidade e são enviados conforme os padrões exigidos. Permanecemos à disposição para prestar todas as informações cabíveis dentro do que nos é permitido pela Amazon.

Agradecemos a compreensão.

Recebi uma mensagem da empresa via whatsapp dizendo que não poderia intervir porque viu que eu havia feito uma reclamação no canal do Reclame Aqui. É uma empresa tupiniquim mesmo!!! Infelizmente, não sabe cuidar do minino! Mas quer cuidar da saúde da população. É muita hipocrisia.

Olá! Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha sido positiva.

Reforçamos que todas as medidas possíveis dentro do nosso alcance foram adotadas para tentar auxiliar na resolução. No entanto, quando a compra é realizada pela Amazon, qualquer questão relacionada a entrega, devolução, reembolso ou mediação deve obrigatoriamente ser tratada dentro da própria plataforma, seguindo as diretrizes e políticas estabelecidas pela Amazon, às quais vendedores e compradores estão sujeitos.

Como vendedores, não temos autonomia para intervir fora do sistema da plataforma, mesmo quando há uma reclamação registrada em canais externos. Ainda assim, mantivemos total disposição para colaborar dentro das possibilidades permitidas.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Resposta da empresa, totalmente, evasiva! Infelizmente, tem pessoas/empresas que gostam de transferir responsabilidades. O que está dentro do meu armário é um produto produzido por vocês, não pela Amazon! Mesmo que Amazon tenha errado na entrega do produto, vocês com o intuito de proteger a própria marca poderiam intervir/resolver o caso.
Péssima empresa!!!

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Esclarecemos que, embora o produto seja de nossa fabricação, as vendas realizadas pela Amazon seguem exclusivamente as diretrizes e políticas da própria plataforma. Isso inclui entrega, devolução, reembolso e qualquer tipo de mediação. Como vendedores, somos obrigados a seguir essas regras e não temos autonomia para intervir ou resolver casos fora do sistema da Amazon.

Reforçamos que não se trata de transferência de responsabilidade, mas de limitação operacional imposta pela plataforma, que centraliza todas as decisões para garantir padronização e segurança no processo.

Permanecemos à disposição para fornecer esclarecimentos sobre o produto em si e orientações dentro do que nos é permitido.

Você estão preocupados apenas em vender, uma péssima gestão na manutenção da marca e no trato com o consumidor final. Não transfira responsabilidade para a plataforma, que aliás, vocês escolheram Amazon para comercializar os seus produtos. Pelo menos, vocês estão mostrando que são tupiniquins.

[Editado pelo Reclame Aqui]

Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que essa tenha sido a percepção gerada. Nosso compromisso com a marca e com o consumidor é real e constante, porém precisamos agir dentro dos limites operacionais e legais estabelecidos.

A escolha de vender pela Amazon envolve aceitar as regras e fluxos da plataforma, que centraliza toda a gestão de pedidos, entregas, cancelamentos e reembolsos justamente para garantir isonomia entre vendedores e compradores. Isso não nos exime de responsabilidade sobre qualidade e procedência do produto, mas impede qualquer intervenção direta fora do sistema da Amazon.

Não se trata de falta de interesse em resolver, e sim de respeitar o modelo imposto pela plataforma, sob pena de penalizações e até bloqueio da conta do vendedor. Sempre orientamos o consumidor pelo caminho que efetivamente gera solução, que é o atendimento oficial da Amazon.

Seguimos à disposição para esclarecer o que estiver ao nosso alcance e lamentamos que, mesmo com nossos esforços, não tenha sido possível atender sua expectativa neste caso.

Você estão se escondendo atrás da plataforma para esconder o erro de uma gestão! Você não possuem gabarito para cuidar da saúde de ninguém! Não sabem gerir uma empresa....

Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento.

Gostaríamos apenas de reforçar, de forma transparente, que a logística de entrega nas compras realizadas pela Amazon foge totalmente ao nosso controle, sendo gerida exclusivamente pela própria plataforma. Nosso papel, como fabricante e vendedor, é garantir a qualidade, procedência e conformidade dos produtos, o que cumprimos rigorosamente.

Lamentamos que a experiência não tenha sido positiva para você. Caso entenda que nossas práticas não atendem às suas expectativas, respeitamos sua decisão e entendemos que o consumidor é sempre livre para escolher onde deseja comprar.

Seguimos à disposição para esclarecimentos objetivos dentro do que nos é possível e desejamos que encontre uma solução que lhe traga tranquilidade.

Lamentável que possuam sempre a mesma narrativa! Esperar o quê de uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui]? Não pensem que vocês venceram pelo cansaço, não! É que, lamentavelmente, vocês não estão altura de uma empresa que respeita o consumidor.

Entendemos que você esteja insatisfeita, porém precisamos registrar que a forma como se dirige à empresa e utiliza o termo tupiniquim é desrespeitosa e ofensiva, inclusive por se tratar de uma referência a povos indígenas brasileiros, o que não é apropriado nem aceitável.

Sempre mantivemos uma postura profissional, transparente e respeitosa, explicando de forma clara os limites de atuação impostos pelas plataformas onde comercializamos. Divergências podem existir, mas o diálogo precisa ocorrer com respeito mútuo.

Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecimentos objetivos dentro do que nos é permitido, mas não compactuamos com ofensas ou desqualificações.