Atraso na entrega e descaso no pós-venda de maca
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
14/07/2026 às 18:36
ID: 253919173
Título: Falta de respeito com o consumidor, atraso absurdo e pós-venda inexistente
Estou extremamente decepcionada com a experiência que tive com a empresa Macas Miriam Mota.
No dia 02/05/2026, comprei uma maca e efetuei o pagamento à vista, no valor de R$ 3.200,00, justamente por acreditar na empresa e na promessa de que o produto seria entregue em 30 dias.
Hoje, 14/07/2026, já se passaram mais de 70 dias da compra, e a maca ainda não foi entregue. O prazo prometido foi totalmente desrespeitado.
O que mais revolta não é apenas o atraso, mas a maneira como fui tratada após a venda. A sensação é de que, depois que receberam o pagamento, deixei de ser importante como cliente.
A vendedora simplesmente não atende minhas ligações, demora para responder e, quando responde, apresenta uma desculpa diferente da anterior. Já recebi diversas promessas de entrega e várias datas que nunca foram cumpridas. É um verdadeiro jogo de empurra, sem qualquer compromisso com a palavra dada ao consumidor.
Em nenhum momento houve transparência. Se existia algum problema na produção ou na entrega, o mínimo esperado era honestidade e comunicação clara. Em vez disso, fui obrigada a cobrar inúmeras vezes uma posição, sempre recebendo justificativas diferentes e sem nenhuma solução efetiva.
É inadmissível que uma empresa receba o pagamento integral antecipadamente e trate o cliente com tamanho descaso. Falta organização, falta comprometimento, falta respeito e, principalmente, responsabilidade com quem confiou na empresa.
Não recomendo a compra enquanto a empresa não demonstrar que é capaz de cumprir os prazos que promete e oferecer um atendimento digno no pós-venda.
Espero que, após esta reclamação pública, a empresa finalmente tome uma providência concreta e entregue meu produto imediatamente ou apresente uma solução definitiva. Nenhum consumidor merece passar por essa situação.
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 17:46
Oi Tauane! Boa noite! A transportadora já está em contato para a entrega da maca ainda hoje! Estamos a disposição
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 17:50
O entregador também está enrolando. A maca deveria ter chegado dia 17/07 segundo o responsável pelo transporte e hoje, 19/07 até o presente momento 17:48 a maca não chegou e o responsável da transportadora não me atende, não responde minhas mensagens e nem diz onde está! Estou fazendo papel de trouxa decepcionada com a fabricante e com a transportadora. Total descaso com o consumidor!!! Não recomendo
Réplica da empresa
19/07/2026 às 17:52
Ele me passou que está preso en um engarrafamento. Está na cidade de Indaiatuba, sentido para a sua cidade entregar a maca.
Na estrada realmente é difícil atender uma ligação, mas recebi esta informação agora
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 17:57
As 9:58 da manhã ele me mandou mensagem que estava a 130km de Lençóis Paulista. Como ele pode estar em Indaiatuba nesse momento?? Tudo gira em torno de mentiras, ninguém fala a verdade! É desculpa atrás de desculpa
Réplica da empresa
19/07/2026 às 17:59
Irei enviar o print da minha conversa com a transportadora para o seu WhatsApp e pedi para o mesmo entrar em contato com vc.
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 18:01
Se for pra ficar enrolando, mentindo e não dizer a verdade sobre onde está, e quando a maca será entregue eu não quero conversa! Eu quero a maca
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 08:27
Embora o produto oferecido pela empresa seja de qualidade, o pós venda é pessimo! Não agem com verdade, não assumem a responsabilidade pelos erros cometidos, não dão a devida atenção para problemas que deveriam ser resolvidos de forma prática. Não possuem um plano B em caso de falha de terceiros. Eu não recomendo a empresa e nem pretendo comprar mais com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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