Troca da data do casamento durante a pandemia
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/11/2021 às 19:00
ID: 132923273
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProcuramos o buffet por indicação de um espaço que tínhamos olhado anteriormente. Agendamos a visita e fomos muito bem recebidos, o espaço atendia todas as nossas espectativas e agendamos uma degustação. A degustação foi ótima, tudo que nos foi servido estava gostoso e bem feito.
Fechamos o contrato em abril de ******* no início da pandemia, no contrato fechamos: espaço, buffet, decoração e Dj, com uma entrada e o restante do pagamento do contrato a ser feito 30 dias antes da realização do evento.
Nos meses seguintes o buffet entrou em contato pedindo que antecipássemos algum valor, pois, o contrato que tínhamos assinado tinha ficado inviável financeiramente para eles, sendo assim adiantamos algumas parcelas porque tínhamos medo de perder o contrato.
Em fevereiro de ******* decidimos adiar o casamento para o próximo ano, os índices de [Editado pelo Reclame Aqui] e contaminação pela Covid-19 ainda estavam altos e não tínhamos uma previsão de vacinação para a grande maioria da população.
Entramos em contato com antecedência com o buffet para não causar maiores prejuízos para ambas as partes.
Essa troca nos foi negada, mesmo estando descrita em contrato, a informação que tivemos foi que as trocas estavam sendo feitas somente com 30 dias de antecedência.
Quando retornamos para realizar a troca de data ou ver a possibilidade de contratação somente do buffet e realização da festa em outro espaço nos foi passado um valor a cima do que o buffet normalmente cobra ( valores divulgados em sites e app de casamento).
A nossa intenção era manter o contrato,porque gostamos muito dos serviços que nos foram oferecidos, mas infelizmente não foi possível essa negociação.
Desde então estamos tentando conversar e resolver de forma amigável e não temos retorno, com isso o valor que foi pago não nos foi ressarcido, o que hoje nos impacta para fecharmos uma outra festa. Além de tudo não estamos encontrando datas disponíveis,pois, como não tivemos resposta em tempo hábil perdemos a oportunidade de fechar com outras empresas - sem contar com o aumento dos custos, porque estamos há poucos meses da realização do casamento.
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Resposta da empresa
17/11/2021 às 15:13
Prezada Mariana, boa tarde!
Eu Miriam Rios, tive a oportunidade de acompanhar a negociação da sua festa desde do fechamento do contrato até a solicitação de troca de data.
Primeiramente quero lhe agradecer pelas ponderações no que se refere a qualidade do atendimento, bem como a qualidade de nossos produtos. Acredito que mesmo através de questionamentos e criticas é importante o reconhecimento do cliente nos pontos positivos que foram levantados.
Mas vamos lá: A forma de pagamento de nossa empresa segue a regra de 30% de entrada e 70 % pago trinta dias que antecede a realização da festa.
Como me foi solicitado uma exceção para que você fechasse conosco, eu Miriam Rios, autorizei um valor menor de entrada e por esse motivo que o setor financeiro fez um novo contato e lhe perguntou a possibilidade e adiantar algumas parcelas, mas em nenhum momento impomos essa ******* perguntamos se ficaria confortável para seu financeiro.
Em Fevereiro de ******* recebemos sua solicitação de adiamento da sua festa que estava marcada para setembro de *******, e nós no mês de fevereiro ainda estávamos tentando encontrar datas para cliente de *******.
Sinceramente, cabe um pouco de compreensão e respeito ao próximo, pois como lhe foi informado, tínhamos que seguir uma escala de datas para não beneficiar ou prejudicar ninguém.
Com passar dos meses, as coisas foram melhorando, as vacinas foram chegando em BH e aos poucos as festas começaram a acontecer. E graças a Deus fomos retomando a nossa rotina de forma respeitosa e super elogiada por nossos clientes.
Informamos que o valor para realizar festas fora de nosso espaço realmente, tem um valor mais elevado, tendo em vista que temos que locar toda estrutura e ressaltamos que não se pode avaliar propostas de Buffet por aplicativos pois trabalhamos em cima de disponibilidade e quantitativo de festas por datas.
Lamentamos sua insatisfação com nossa empresa, pois a sua festa estava fora do período para trocas o que gerou desgastes desnecessários. Infelizmente a empresa não consegue aportar a necessidade individual de cada cliente.
Perdemos contratos,
Perdemos muito dinheiro e o mais importante perdemos clientes que não podem mais sonhar.
Seguimos de cabeça erguida na certeza que fizemos o nosso melhor.
Abraços,
Miriam Rios