Agendamento sem hora para começar.
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
01/09/2022 às 19:57
ID: 149508461
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa noite!
Quero registrar aqui a minha insatisfação pelo processo no qual na data de hoje (01/09/*******) tive que passar na concessionária Miriam Minas Rio automóveis(RJ), acredito que o revés no qual passei seja uma rotina, pelo menos na concessionária Mercedes-Benz Miriam, digo porque no dia 30/08/*******, estive na referida concessionária para comprar um rolamento do eixo (primário) cardan(jogo de peça manca código A*******) da minha Sprinter ******* ******* para ser trocado, visto que o atual está ruim, diante do ótimo atendimento da vendedora Carla, resolvi então perguntar quanto seria o serviço de troca da peça, após ser informado de quanto ficaria (mais ou menos) o serviço decidi agendar o serviço para quinta (01/09/*******) as 08h00, que seria o 1 horário, pois bem, cheguei na concessionária por volta das 07h30 sabendo que meu ******* para as 08h00, após ser recepcionado, fiquei aguardando na sala do cliente, quando por volta das 10h fui chamado pelo consultor Gilson quanto ficaria o serviço, ao perguntar se seria feito de imediato, ele informou que somente ficaria pronto talvez lá pelas 17h, isso porque teria outros serviços na frente, ora, se agendei para as 08h, era para ser as 08h o começo do serviço, caso contrário o agendamento não teria fundamento, então, diante dessa afirmação resolvi levar a peça e procurar outro local a fim de instalar o rolamento. Eu não posso concordar com uma prática de agendamento onde você tem hora para chegar, entretanto, a saída não, lembrando que ao marcar o agendamento no dia 30/08, não fui informado que o processo na concessionária seria desse jeito, trabalho com transporte alternativo e cada hora parado é uma hora sem ganhar nada. Minha sugestão é que o setor responsável pelo ******* o cliente como funciona a oficina para esse tipo de serviço.
Muito obrigado e boa noite.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:49
Olá, Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em retornar sua manifestação. Durante um período estivemos com limitações de acesso ao portal, o que impactou diretamente o acompanhamento de algumas reclamações mais antigas, motivo pelo qual somente agora conseguimos tratar sua solicitação com a atenção devida.
Lamentamos pela experiência relatada em relação ao processo de agendamento e atendimento em nossa oficina. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente considerando que seu veículo é instrumento de trabalho e que o tempo de parada impacta diretamente sua rotina.
Agradecemos também por compartilhar os detalhes da sua experiência e pela forma respeitosa com que trouxe sua percepção sobre o processo. Seu apontamento referente à comunicação no momento do agendamento é extremamente importante e será utilizado como oportunidade de melhoria em nossos processos internos, especialmente no alinhamento de expectativas quanto aos prazos e dinâmica da oficina.
Reforçamos que buscamos constantemente aprimorar nosso atendimento e experiência dos nossos clientes, e manifestações como a sua são fundamentais para essa evolução.
Agradecemos pelo feedback e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 11:19
Simplesmente um descaso com cliente, talvez a falta de treinamento dos funcionários seria um começo, mas acredito que esse processo não chegue em tempo, visto que só hoje (20/05/26) recebi a resposta da empresa. "Parabéns Miriam".
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1